Centro di Supporto

Hai problemi con qualcosa? Siamo qui per aiutarti! Guarda delle soluzioni a problemi comuni nella barra a lato sinistro del tuo schermo. Se il tuo problema non è nella lista, o se hai ancora problemi, manda una mail a support@ppy.sh. Oppure, puoi chiedere aiuto al Forum di Supporto, dove qualcuno saprà aiutarti.

Sezioni

Seleziona la sezione che corrisponde maggiormente al problema per trovare una soluzione adeguata.

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File Log

I File Log sono registrazioni dettagliate di cosa sta facendo il client in ogni momento. Lo usiamo per capire la causa del problema.

Questi file sono estremamente comodi da avere e possono servire a risolvere anche i problemi più complessi.

Se un membro del team di supporto ti ha chiesto i log, ecco come ottenerli:

1. Apri osu!.
2. Clicca il tasto Options nel menù principale, o premi Ctrl + O.
3. scrivi release nella ricerca rapida. Questo mostrerà la versione di osu! che stai usando.
4. Assicurati che sia su Sperimentale (Instabile).
5. Clicca il pulsante per riavviare osu! che appare in fondo allo schermo se hai fatto qualche cambiamento al canale di aggiornamento.
6. Vai al menù Options di nuovo e clicca su Apri la cartella osu!.
7. Trova la cartella Logs nella finestra che si è aperta.
8. Seleziona il file di log richiesto (il membro del team di supporto ti dirà quale), e aggiungilo al ticket di supporto o sul forum post.

Visualizzatore Eventi

Visualizzatore Eventi è un componente di Windows che può essere usato per trovare dei crash log quando osu! non mostra alcuno. Questi crash log possono essere usati per determinare le cause del problema.

Quando hai problemi di crash, se osu! non provvede alcun crash log l'unico posto dove poter trovarne uno è il Visualizzatore Eventi.

Se un membro del support team ti ha chiesto di trovare un crash log nel Visualizzatore Eventi, ecco come fare:

1. Dopo che osu! è crashato, premi Win + R per aprire la finestra Esegui.
2. Nella finestra Esegui digita eventvwr e premi Invio. Questo aprirò il Visualizzatore Eventi.
3. Nel Visualizzatore Eventi, a sinistra, clicca Registri di Windows e poi Applicazione.
4. A destra, seleziona Filtro registro corrente.
5. Nella finestra che compare, Assicurati che il box Errore sia selezionato e clicca OK.
6. Premi Ctrl + F e scrivi osu! nella casella di testo. Ti aiuterà a trovare il primo crash log di osu!.
7. Vai nella scheda Dettagli , espandi System e Event Data cliccando su entrambi.
8. Copia il testo da lì e incollalo nel ticket di supporto o sul forum post.

Frame Time Graph

Il Frame Time Graph è una feature di osu! che può aiutare a ottenere più informazioni sui problemi di performance che potresti avere.

Quando si verificano problemi di performance su osu!, il Frame Time Graph è un ottimo strumento per diagnosticare il problema, e trovare una soluzione.

Se un membro del team di supporto ti ha chiesto un video o uno screenshot con il Frame Time Graph aperto, ecco cosa devi fare:

1. Apri osu!.
2. Premi Ctrl + F11 per aprire il Frame Time Graph.
3. Causa o aspetta il problema di performance.
4. Fai uno screenshot premendo Shift + F12. Questo caricherà il tuo screenshot nei server di osu! e aprirà lo screenshot in una nuova scheda del tuo browser.
5. Copia e Incolla il link nel ticket di supporto o sul forum post.
6. Chiudi il Frame Time Graph nello stesso modo con cui l'hai aperto, premendo Ctrl + F11.