Restricciones de cuenta

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Una restricción es un tiempo fuera de la comunidad forzado a cuentas que exhiben una conducta anormal, sospechosa o que rompen las reglas.

Cuando una cuenta es restringida, es incapaz de interactuar con la comunidad hasta que la restricción sea levantada. Los jugadores restringidos pueden seguir jugando al juego, descargar beatmaps y subir puntuaciones, pero su perfil será invisible para los demás.

Las siguientes funciones están desactivadas para las cuentas restringidas:

• posibilidad de participar en concursos oficiales
• posibilidad de participar y ser parte del personal en torneos y concursos patrocinados oficialmente
• posibilidad de participar en salas multijugador
• chat dentro del juego
• mensajes privados
• publicar en hilos del foro o secciones de comentarios
• subir o actualizar beatmaps
• actualizar detalles del perfil
• compras en la tienda

¡Mi cuenta ha sido restringida! ¿Qué puedo hacer?

Si tu cuenta ha sido restringida, no entres en pánico. Por favor, sigue los siguientes pasos:

• Esperar 24 horas. Algunas restricciones son resultado de procesos automatizados. Como revisamos cada nueva restricción diariamente, por favor, espera 24 horas, si has sido restringido erróneamente, probablemente la restricción será levantada en ese tiempo.
• Contacta a nuestro equipo de soporte de cuentas. Si tu cuenta sigue restringida después de ese tiempo, por favor, envía un correo a accounts@ppy.sh desde el correo electrónico enlazado a tu cuenta para más detalles de tu restricción. Asegúrate de incluir tu nombre de usuario, junto con cualquier detalle que puedas proporcionar sobre por qué crees que has sido restringido. Cuanto más nos cuentes, más fácil nos resultará resolver el problema.
• Si crees firmemente que tu restricción fue errónea, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos discutir tu caso.

Si tu cuenta ha sido restringida por romper las reglas, debes esperar un mínimo de tres meses antes de poder enviar una apelación. Nosotros nos referimos a este periodo de tiempo como tiempo de espera, y si has hecho trampa, son seis meses.

Si tu cuenta original no está restringida, puedes iniciar sesión con ella y seguir jugando normalmente, pero asegúrate de no iniciar sesión con tus multicuentas en adelante, ya que hacerlo puede dar lugar a un castigo mayor.

Si recientemente tu apelación fue aceptada y eres restringido después de jugar otra vez, ¡no entres en pánico! Los sistemas automáticos pueden haber marcado falsamente tu cuenta, pero será levantada otra vez dentro de 24 horas si se determina que este es el caso. ¡Siéntete libre de enviarnos un correo electrónico o enviarnos un tuit para llamar nuestra atención y que tu restricción sea levantada más rápido!

¿Por qué estoy restringido?

Hay varias razones por las cuales una cuenta puede ser restringida.

• No es tu primera cuenta. Las multicuentas están en contra de las reglas. Cualquier cuenta que no sea la cuenta original de un jugador será permanentemente restringida, pero su cuenta original en la mayoría de los casos seguirá abierta y el jugador es alentado a seguir jugando en ella. Si el uso de multicuentas es severo o abusivo, se aplicará un silencio a la cuenta original como advertencia para que deje de crear nuevas cuentas, y se restringirá la cuenta principal si el uso de multicuentas continúa. Si tu cuenta es restringida y sabes que tienes otras cuentas, por favor, no continúes accediendo a las cuentas restringidas que tienes y continúa jugando en tu cuenta original. Si tienes problemas para acceder o para verificarla, envíanos un correo a accounts@ppy.sh para que podamos ayudarte a recuperar el acceso a ella.
• Has permitido que alguien juegue en tu cuenta. Compartir cuentas también va contra de las reglas. Si permites que alguien use tu cuenta, será restringida, y el jugador que la usó probablemente recibirá un silencio o una restricción en su cuenta. Si esto ha sucedido accidentalmente, háznoslo saber lo antes posible enviando un correo a accounts@ppy.sh.
• Hiciste trampa. Usar programas de terceros, macros o cualquier forma de ventaja injusta dará como resultado una restricción inmediata.
• Otros casos. El equipo de cuentas se reserva el derecho de restringir una cuenta por casos que no están cubiertos por las tres razones anteriores.

Si una cuenta ha sido restringida legítimamente, le pediremos al usuario que espere antes de enviar una apelación. Esto es referido como tiempo de espera, y su duración varía dependiendo de las infracciones que hayan tomado lugar.

¿Qué puedo hacer mientras el tiempo de espera está vigente?

• ¡Sigue disfrutando del juego! Mientras tu cuenta esté restringida y en tiempo de espera, eres más que bienvenido a seguir jugando al juego (¡siempre y cuando juegues en tu cuenta original!). Las puntuaciones que consigas mientras tu cuenta esté restringida se enviarán y, a menos que tu cuenta se revierta, se mantendrán una vez que tu cuenta deje de estar restringida.
• Mantener una buena conducta. Entendemos que estar restringido puede ser frustrante, pero piensa que es una oportunidad para tomarte un descanso, lejos de la comunidad. Intenta evitar interactuar con la comunidad durante al menos unos días (ya sea a través de Discord, las redes sociales u otras formas de contacto) para calmarte y reflexionar sobre las acciones que pueden haber provocado la restricción de tu cuenta.
• Asegúrate de respetar las reglas. Las restricciones a largo plazo son castigos por romper las reglas. Si continúas haciéndolo mientras estás restringido, el tiempo de espera antes de que puedas apelar se restablecerá a al menos tres meses desde tu última infracción. Esto incluye, por ejemplo, seguir haciendo trampa (seis meses en este caso), acceder a las cuentas de otros, o crear nuevas cuentas para evadir la restricción.
• Seguir las instrucciones del equipo de soporte. El tiempo de espera de tres meses puede ser una oportunidad para descansar y reflexionar sobre tus acciones. Si intentas enviar una apelación antes de que el tiempo de espera haya terminado, tus correos serán ignorados. Si no estás seguro de cuando termina el tiempo de espera, cuando se te permitirá apelar, o en cuál de tus cuentas deberías de jugar (y apelar), eres bienvenido de contactarnos por correo para preguntar.
• No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta. Mientras no intentes salvarte del castigo, ¡felizmente contestaremos cualquier pregunta que tengas sobre la restricción de tu cuenta!

Mi tiempo de espera ha terminado. ¿Cómo puedo apelar?

Puedes apelar enviando un correo a accounts@ppy.sh incluyendo el nombre de tu cuenta. Asegúrate de enviar el correo desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Después de que envíes tu apelación, espera una respuesta en el plazo de una semana. Si no has recibido una para ese entonces, contáctanos vía correo o twitter, es posible que no la hayamos recibido.

Mientras apelas, esperamos que cubras los siguientes puntos:

• Historial de la cuenta. No necesitas ser muy detallado. Esto debe incluir todas tus infracciones a las reglas más importantes (multicuentas, compartir tu cuenta, trampas, o silencios importantes). No necesitas recordar cada fecha, cada silencio, o cada cuenta que has creado, mientras seas honesto con lo que hiciste. Esto incluye cualquier regla que hayas roto mientras estabas restringido, si aplica.
• Por qué rompiste las reglas. Una explicación sobre lo que te llevó a decidir crear más cuentas, prestar tu cuenta, hacer trampa, etc. nos ayudará (y a ti) a determinar si estás o no en riesgo de infringir las reglas otra vez. Si continuaste infringiendo las reglas mientras estabas restringido, también nos interesa saber por qué.
• Cómo conseguiste los medios para hacerlo. Esto aplica principalmente al hacer trampa, queremos saber dónde conseguiste la herramienta que usaste, cómo la encontraste, y si sigue o no presente en tu ordenador.
• Por qué deberíamos permitirte regresar. La mayor parte del tiempo, esto se enlaza con el segundo punto. ¡Solo queremos asegurarnos de que no romperás las reglas de nuevo! Por favor, entiende que entre más infracciones haya en el historial de tu cuenta, más esperaremos en esta sección de la apelación.

¿Y si mi apelación es aceptada?

Si decidimos dejarte regresar, te solicitaremos que aceptes algunos términos antes de levantar la restricción de tu cuenta.

• No vas a infringir las reglas otra vez. Esto incluye hacer trampa y compartir tu cuenta.
• No vas a crear otra cuenta, ya sea para ti o alguien más.
• No deberás asociarte con otras cuentas. Incluye jugar en ordenadores compartidos.
• Cualquier mala conducta mayor resultará en una restricción inmediata. Esto incluye silencios importantes.

Los jugadores que regresen al juego mediante una apelación, según los términos estándar anteriores, también estarán vetados de los torneos oficiales y con insignia, tanto como competidores como miembros del equipo organizador del torneo. La duración de este veto es de un año (si es la segunda apelación del usuario, el veto dura 2 años). El correo electrónico del levantamiento de la restricción aclarará la duración de esta prohibición.

Hacer trampa o compartir una cuenta durante un torneo oficial o torneo con insignia llevará al veto indefinido del usuario en futuros torneos. Este veto podrá ser apelado después de dos años, pero solo se le otorgará el perdón de esta condición si ha demostrado un esfuerzo significante para mejorar los torneos de la comunidad.

Algunos jugadores pueden ser restringidos otra vez una vez que empiezan a jugar después de que su apelación haya sido aceptada. Este es un proceso automático que generalmente es removido dentro de las siguientes 24 horas. ¡No dudes en hacer preguntas en Twitter a @osusupport o enviar un correo a accounts@ppy.sh si esto te ocurre a ti!

Algunas infracciones pueden llevar a que tu cuenta sea revertida al levantarse la restricción. Esto se hace para eliminar puntuaciones ilegítimas en todos los modos, así como medallas desbloqueadas e insignias de perfil. El número de jugadas y el tiempo de juego no será modificado.

¡Mi apelación fue denegada!

Hay algunas razones por las cuales una apelación puede ser denegada.

• Fue enviada demasiado pronto. Si el tiempo de espera de tu cuenta no ha pasado, tu apelación será denegada. Si no estás seguro de cuándo puedes apelar, responde a nuestra respuesta y te daremos la fecha correcta.
• Tu apelación no fue suficiente o está incompleta. Si tu apelación no cubre suficientemente los cuatro puntos listados arriba, te solicitaremos que escribas una más completa. ¡Esto no necesariamente reinicia el tiempo de espera para tu cuenta y eres libre de enviarnos tu nueva apelación en cualquier momento! Sin embargo, si intentaste mentir o esconder infracciones mayores (principalmente multicuentas o hacer trampa), tu apelación será denegada por no ser confiable, y tu tiempo de espera se restablecerá a al menos tres meses. Esta es otra oportunidad de reflexionar sobre tus acciones y asegurarte de que no olvidaste nada.
• Has estado evadiendo o jugando en la cuenta de otro. Crear otra cuenta para poder jugar en línea mientras tu cuenta está restringida es considerado un intento de evadir la restricción y restablecerá tu tiempo de espera a al menos tres meses desde la fecha en la que creaste la cuenta. Si intentas evadirla muchas veces, tu apelación puede ser denegada permantemente. Si sigues accediendo o jugando en tus multicuentas mientras estás restringido, tu tiempo de espera se restablecerá. Recuerda que las multicuentas están en contra de las reglas y se espera que juegues solo en tu cuenta original. ¡Si no estás seguro de cuál cuenta es considerada tu cuenta original, envíanos un correo y te lo haremos saber!
• Seguiste infringiendo las reglas mientras estabas restringido. No hay ninguna razón para levantar la restricción de alguien que continúa rompiendo las reglas incluso después de haber sido restringido. Si continúas infringiendo las reglas, el tiempo de espera para tu cuenta será restablecido a tu última infracción. En caso de infracciones extremas o continuas, tu apelación puede ser denegada permanentemente.
• Tu historial es muy severo. En casos de infractores extremos, o jugadores que son restringidos otra vez después de que su restricción haya sido levantada en una apelación exitosa, podemos simplemente declarar que tu historial es muy severo como para regresar al juego en ese momento. Si esto aplica para ti, te recomendamos esperar un largo tiempo antes de apelar otra vez, y asegurarte que no rompiste las reglas en ese tiempo.

¿Qué sucede si no es la primera vez que apelo?

En la mayoría de los casos, cada restricción en tu cuenta duplica la duración de la próxima restricción y el tiempo de espera asociado con ella.

Por ejemplo, si estás restringido por hacer trampa, regresas a la apelación y luego vuelves a hacer trampa, estarás restringido por un mínimo de 12 meses (el doble de la base de seis meses) antes de que revisemos cualquier tipo de apelación de tu parte. Si regresas después de esto y vuelves a hacer trampa, estarás restringido por un mínimo de 24 meses.

Como nota adicional, se vuelve cada vez más difícil regresar en cualquier tipo de apelación después de tu primera ofensa, ya que debemos considerar tus acciones pasadas y si vale la pena el tiempo y el riesgo involucrados en quitarte las restricciones. Muy pocos jugadores (si es que hay alguno) regresan con éxito a la comunidad después de su tercera restricción.

Mis correos están siendo ignorados / No creo que mi apelación fue manejada justamente

En el caso en el que sientas que tus correos no están siendo leídos, envíanos un correo completo a appeal-review@ppy.sh que contenga la siguiente información:

• Cuánto tiempo has estado restringido
• La razón principal por la que crees que fuiste restringido
• Alguna apelación previa que hayas enviado que haya sido ignorada/negada
• Un resumen corto de por qué no estás feliz con los resultados de tu apelación (si es aplicable)

Todos los correos enviados a la dirección de correo de revisión serán investigados por terceros que no están relacionados en las operaciones cotidianas del equipo de soporte y marcado para revisión o revisión adicional.

Por favor, ten en cuenta que enviar un correo a esta dirección solo garantiza un segundo vistazo/inicial respuesta a tu apelación, no garantiza un cambio en el resultado si te han encontrado violando las expectativas involucradas en el proceso de apelación.

Solo responderemos a solicitudes para revisión de apelaciones/investigaciones vía correos enviados a appeal-review@ppy.sh. Por favor, no intentes contactar a los miembros del equipo de soporte (o miembros del equipo de voluntarios) vía Twitter, Discord, o cualquier otra plataforma para evitar esta política; ellos no pueden ayudarte.

Razones comunes de restricción y tiempos de espera