Halaman utama: Pusat bantuan
Pembatasan akun (restriction) merupakan hukuman berupa pengasingan dari komunitas yang dijatuhkan kepada akun yang berperilaku tidak wajar, mencurigakan, atau melanggar peraturan.
Pada saat suatu akun dibatasi, akun ini tidak akan dapat berinteraksi dengan seisi komunitas hingga pembatasan ini diangkat. Pemain yang dibatasi akan tetap dapat bermain, mengunduh beatmap, dan mencatatkan skor, namun profil mereka tidak akan dapat dilihat oleh para pengguna lainnya.
Akun yang dibatasi tidak akan dapat melakukan berbagai tindakan berikut:
mengikuti kontes resmi
berpartisipasi dan menjadi staf pada turnamen dan kontes yang didukung secara resmi
ikut serta dalam ruangan multiplayer
mengobrol dalam permainan
mengirim pesan pribadi
menulis postingan pada utas forum dan kolom komentar
mengunggah atau memperbarui beatmap
memperbarui rincian profil
membeli produk dari osu!store
Apabila akunmu telah dibatasi, jangan panik. Silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Tunggu 24 jam. Terkadang, suatu akun dapat dibatasi karena proses tertentu yang berlangsung secara otomatis. Selagi kami memeriksa bermacam kasus pembatasan baru setiap harinya, silakan tunggu 24 jam — apabila pembatasan kamu merupakan sebuah kekeliruan, pembatasan ini akan diangkat dalam waktu satu hari.
Hubungi tim layanan dukungan kami. Apabila akunmu masih juga dibatasi, silakan kirimkan email ke
accounts@ppy.sh dari alamat email yang terhubung dengan akunmu untuk meminta rincian lebih lanjut seputar pembatasanmu. Pastikan kamu menyertakan nama penggunamu serta rincian apa pun yang dapat menjelaskan mengapa kamu merasa akunmu sampai dibatasi. Semakin banyak informasi yang kamu berikan kepada kami, semakin mudah pula bagi kami untuk menyelesaikan masalahmu.
Apabila kamu benar-benar yakin bahwa pembatasan kamu merupakan sebuah kekeliruan, silakan hubungi kami dengan segera agar masalahmu dapat didiskusikan bersama.
Apabila akunmu telah dibatasi karena melanggar peraturan, kamu harus menunggu sekurang-kurangnya tiga bulan sebelum kamu dapat mengajukan banding. Kami menyebut rentang waktu ini sebagai masa tenggang (cooldown), dan apabila kamu telah berbuat curang, masa tenggang ini akan naik menjadi enam bulan.
Apabila akun aslimu tidak dibatasi, kamu dapat masuk ke akun ini dan bermain seperti biasa, namun pastikan kamu tidak masuk ke akun lainnya yang kamu buat karena hal ini dapat menambah hukumanmu.
Apabila bandingmu baru saja diterima dan akunmu kembali dibatasi sesaat setelah kamu bermain, jangan panik! Sistem kami mungkin salah menandai akunmu sebagai akun yang mencurigakan, dan pembatasanmu akan diangkat kembali setelah 24 jam. Jangan sungkan untuk mengirimkan email atau menulis tweet kepada kami agar pembatasanmu dapat diangkat secara lebih cepat!
Terdapat beberapa alasan mengapa akunmu sampai dibatasi.
Akun ini bukan merupakan akun pertamamu. Membuat lebih dari satu akun (
multi-accounting) merupakan tindakan yang melanggar peraturan. Seluruh akun milik pengguna yang bukan merupakan akun pertama mereka akan dibatasi secara permanen. Meskipun demikian, akun pertama ini dalam sebagian besar kasus akan tetap dapat diakses demi mendorong pengguna untuk lanjut bermain menggunakan akun ini. Apabila pelanggaran ini sudah sangat parah, akun asli mereka dapat dijatuhi hukuman
silence sebagai peringatan untuk tidak membuat akun baru, serta akan ikut dibatasi apabila pembuatan multi-akun ini terus berlanjut. Oleh karenanya, apabila akunmu telah dibatasi dan kamu memiliki akun lainnya, mohon untuk tidak mengakses akun yang telah dibatasi ini dan tetaplah bermain pada akunmu yang asli. Apabila kamu mengalami masalah dalam mengakses atau memverifikasi akun ini, silakan kirimkan email kepada kami di
accounts@ppy.sh agar kami dapat membantumu memulihkan akses ke akunmu.
Kamu telah mengizinkan orang lain untuk bermain pada akunmu. Berbagi akun juga tidak dibenarkan oleh peraturan. Apabila kamu mengizinkan orang lain untuk menggunakan akunmu, akun ini akan dibatasi, dan pemain yang menggunakan akunmu juga akan dapat menerima
silence pada akun mereka atau bahkan ikut dibatasi. Apabila hal ini terjadi secara tidak sengaja, silakan beri tahu kami sesegera mungkin dengan mengirimkan email ke
accounts@ppy.sh.
Kamu telah bermain curang. Menggunakan program pihak ketiga, makro, atau hal apa pun yang memberikan kamu keunggulan yang tidak adil akan membuat akunmu dibatasi dengan segera.
Kasus lainnya. Tim akun kami berhak untuk menjatuhkan pembatasan terhadap kasus yang tidak terliput oleh ketiga alasan di atas.
Apabila akunmu telah dibatasi dengan alasan yang sahih, kami akan meminta kamu untuk menunggu selama sekian waktu sebelum mengirimkan banding. Waktu tunggu ini disebut juga sebagai masa tenggang (cooldown) yang durasi bervariasi tergantung dari pelanggaran yang telah kamu perbuat.
Tetap bermain seperti biasa! Pada saat akunmu dibatasi dan kamu sedang berada dalam masa tenggang, kamu sangat diizinkan untuk tetap lanjut bermain sebagaimana adanya (selama kamu hanya bermain pada akun aslimu!). Skor yang kamu peroleh pada saat kamu dibatasi akan tetap dikirim ke server kami, dan kecuali akunmu diputihkan, skor ini akan tetap ada setelah status pembatasanmu diangkat.
Jaga perilaku yang baik. Kami paham bahwa pembatasan ini dapat membuatmu frustrasi, namun pikirkan hal ini sebagai peluang bagimu untuk beristirahat dari komunitas. Cobalah untuk menghindari interaksi dengan pengguna lainnya selama setidaknya beberapa hari (baik itu melalui Discord, media sosial, atau sarana lainnya) untuk menenangkan diri dan merenungkan tindakan yang telah membuat akunmu dibatasi.
Pastikan kamu patuh terhadap peraturan yang berlaku. Pada hakikatnya, pembatasan merupakan hukuman karena melanggar peraturan. Apabila kamu terus melanggar pada saat sedang dibatasi, masa tenggang kamu akan diatur ulang ke setidaknya tiga bulan setelah tanggal pelanggaran terakhirmu. Hal ini meliputi, misalnya, apabila kamu terus bermain curang (yang akan mengatur ulang masa tenggangmu ke setidaknya enam bulan), mengakses akun milik pengguna lain, atau membuat akun baru untuk menyiasati pembatasan yang ada.
Ikuti arahan tim layanan dukungan kami. Masa tenggang ini merupakan kesempatan bagimu untuk menarik diri dan mencerminkan tindakanmu. Apabila kamu berupaya untuk mengirim banding sebelum masa tenggangmu berakhir, email kamu akan diabaikan. Apabila kamu tidak yakin kapan masa tenggangmu berakhir, atau kapan kamu akan diizinkan untuk mengajukan banding, atau pada akun mana kamu harus bermain (dan mengajukan banding), kamu dipersilakan mengirimkan email kepada kami untuk bertanya.
Jangan ragu untuk menghubungi kami apabila kamu memiliki pertanyaan. Selama kamu tidak mencoba untuk mengakali hukumanmu, kami akan dengan senang hati menjawab segala pertanyaan yang kamu miliki seputar pembatasan akunmu!
Kamu dapat mengajukan banding dengan cara mengirimkan email ke accounts@ppy.sh. Pastikan kamu mengirim banding ini dari alamat email yang terhubung dengan akunmu. Setelah kamu mengirimkan bandingmu, berikan waktu satu minggu hingga bandingmu dibalas. Apabila kamu belum menerima balasan apa pun setelah satu minggu, silakan hubungi kami melalui Twitter atau email — mungkin saja pesan bandingmu masih belum kami terima.
Pada saat mengajukan banding, kami mengharapkan kamu untuk menjelaskan poin-poin berikut di dalam emailmu:
Riwayat akunmu. Riwayat ini tidak perlu dijelaskan sampai terlalu rinci, selama kamu mencantumkan seluruh pelanggaran berat yang telah kamu perbuat (multi-akun, berbagi akun, bermain curang, atau silence yang berkepanjangan). Kamu tidak perlu untuk mengingat setiap tanggal, setiap silence atau setiap akun yang kamu buat, selama kamu jujur dengan apa yang kamu sampaikan. Sertakan juga segala peraturan yang telah kamu langgar selama akunmu dibatasi apabila ada.
Mengapa kamu sampai melanggar peraturan. Penjelasan seputar mengapa kamu sampai membuat akun baru, membagikan akunmu, bermain curang, dan lain sebagainya akan membantu kami (dan dirimu) untuk menimbang apakah kamu berisiko untuk kembali berulah ke depannya. Apabila kamu terus melanggar peraturan pada saat sedang dibatasi, kami juga ingin mengetahui alasannya.
Bagaimana kamu memperoleh alat yang kamu gunakan untuk melanggar peraturan. Hal ini pada umumnya berlaku bagi pelanggaran yang berupa tindak kecurangan — kami ingin tahu alat apa yang kamu gunakan, bagaimana kamu menemukan alat ini, dan apakah alat ini masih terdapat pada komputermu.
Mengapa kami harus mengizinkan kamu untuk kembali. Sering kalinya, hal ini berhubungan dengan poin kedua di atas. Kami hanya ingin memastikan bahwa kamu tidak akan melanggar apa pun lagi! Mohon dipahami bahwa semakin banyak pelanggaran yang terdapat pada riwayat akunmu, semakin banyak pula penjelasan yang kami harapkan darimu dalam poin ini.
Apabila kami memutuskan untuk mengizinkan kamu kembali, kami akan memerlukan kamu untuk menyetujui beberapa syarat sebelum kami memulihkan akunmu.
Kamu tidak akan lagi melanggar peraturan. Hal ini meliputi bermain curang dan berbagi akun.
Kamu tidak akan lagi membuat akun baru, baik itu untuk dirimu atau orang lain.
Kamu tidak akan lagi mengaitkan dirimu dengan akun lainnya, termasuk dengan bermain pada komputer yang digunakan secara bersama.
Kamu memahami bahwa pelanggaran berat apa pun yang kamu lakukan ke depannya akan langsung membuat akunmu dibatasi. Hal ini meliputi silence yang berkepanjangan.
Pengguna yang bandingnya diterima sesuai dengan syarat di atas juga akan dilarang untuk berpartisipasi dalam turnamen resmi dan yang berlencana, baik sebagai peserta ataupun staf, selama 1 tahun per pelanggarannya (sebagai contoh, apabila kamu berada pada banding keduamu, kamu akan dilarang untuk mengikuti turnamen selama 2 tahun). Email yang kamu terima akan menjelaskan durasi dari larangan ini.
Apabila kamu bermain curang atau berbagi akun dalam turnamen resmi atau yang berlencana, kamu akan dilarang untuk mengikuti turnamen untuk jangka waktu yang tidak ditentukan. Kamu dapat mengajukan banding terhadap hal ini setelah dua tahun, namun banding ini hanya akan diterima apabila kamu telah banyak berkontribusi dalam meningkatkan nilai turnamen komunitas.
Sebagian pemain mungkin akan langsung kembali dibatasi pada saat mereka bermain setelah banding mereka diterima. Hal ini merupakan dampak dari proses yang berlangsung secara otomatis dan pada umumnya akan diangkat dalam 24 jam. Jangan sungkan untuk bertanya pada Twitter di @osusupport atau mengirimkan email ke accounts@ppy.sh apabila hal ini terjadi padamu!
Pelanggaran tertentu akan mengharuskan akun kamu untuk dikembalikan ulang (di-rollback) pada saat pembatasanmu diangkat. Hal ini ditujukan untuk menghapus skor yang tidak sah pada seluruh mode permainan, begitu juga dengan medali yang terbuka dan lencana profil. Jumlah permainan dan lama waktu bermain kamu tidak akan terpengaruh.
Terdapat beberapa alasan mengapa banding kamu ditolak.
Banding ini dikirim terlalu dini. Apabila masa tenggang akunmu belum berakhir, banding kamu akan ditolak. Apabila kamu tidak yakin kapan kamu dapat mengirimkan bandingmu, silakan balas email kami dan kami akan memberikan kamu tanggal pastinya.
Banding kamu tidak memadai atau tidak lengkap. Apabila banding kamu tidak mencakup keempat poin di atas secara memuaskan, kami akan memintamu untuk menuliskan banding yang lebih lengkap. Hal ini tidak mengatur ulang masa tenggangmu, dan kamu bebas untuk mengirim banding barumu ini kapan pun yang kamu mau! Meskipun demikian, apabila kamu berupaya untuk berbohong atau menyembunyikan pelanggaran berat yang telah kamu lakukan (terutama membuat akun baru atau bermain curang), banding kamu akan ditolak karena ketidakjujuranmu dan masa tenggangmu akan diatur ulang ke setidaknya tiga bulan.
Kamu telah berupaya menghindari pembatasan ini atau bermain pada akun lainnya. Membuat akun baru untuk bermain secara
online pada saat akun aslimu sedang dibatasi merupakan bentuk upaya untuk menghindar, yang akan mengatur ulang masa tenggangmu ke setidaknya
tiga bulan dari tanggal pembuatan akun ini. Apabila kamu sudah terlalu sering menghindar, bandingmu akan dapat ditolak secara permanen. Apabila kamu masih mengakses atau bermain dari akun multimu pada saat kamu dbatasi, masa tenggangmu juga akan diatur ulang. Ingat bahwa memiliki lebih dari satu akun merupakan tindakan yang melanggar
peraturan, dan kamu hanya dimaksudkan untuk bermain pada akun aslimu. Apabila kamu tidak yakin akun mana yang dihitung sebagai akun aslimu, kirimkan email kepada kami dan kami akan memberitahukan kamu!
Kamu terus melanggar peraturan pada saat sedang dibatasi. Kami tidak memliki alasan untuk mengembalikan seseorang yang terus-menerus melanggar peraturan bahkan setelah mereka dibatasi. Apabila kamu terus melanggar, masa tenggang akunmu akan diatur ulang berdasarkan waktu pelanggaran terakhirmu. Dalam kasus di mana pelanggaran ini sudah berlebihan atau tidak kunjung berhenti, bandingmu akan dapat ditolak secara permanen.
Riwayat akunmu sudah terlalu parah. Dalam kasus pelanggaran yang ekstrem, atau dalam kasus di mana pemain yang bandingnya telah diterima kemudian kembali dibatasi, kami dapat memberi tahu pemain ini bahwa riwayat mereka terlalu parah untuk dapat bergabung kembali pada saat ini. Apabila hal ini terjadi padamu, kami menyarankanmu untuk menunggu dalam jangka waktu yang lama sebelum kamu mengirimkan bandingmu kembali dan memastikan dirimu tidak melanggar peraturan apa pun lagi selagi kamu menunggu.
Pada umumnya, setiap pembatasan yang dijatuhkan kepada akunmu akan menggandakan durasi pembatasan selanjutnya beserta dengan masa tenggangnya.
Sebagai contoh, apabila kamu dibatasi karena bermain curang, kembali setelah bandingmu diterima, dan lalu kembali bermain curang, kamu akan dibatasi selama setidaknya 12 bulan (dua kali lipat dari masa tenggang standar 6 bulan) sebelum kami dapat mengkaji bandingmu. Apabila setelah ini kamu kembali ke osu! dan kamu lagi-lagi bermain curang, kamu akan dibatasi selama setidaknya 24 bulan.
Sebagai catatan tambahan, banding kamu akan semakin sulit diterima setelah pelanggaran pertamamu, karena kami harus mempertimbangkan riwayat tindakanmu dan apakah pengampunan ini sepadan dengan waktu dan risiko yang terlibat. Dalam sejarahnya, hampir tidak ada pemain yang berhasil kembali ke komunitas setelah pembatasan ketiga mereka.
Apabila kamu merasa emailmu tidak dibaca atau ditanggapi secara selayaknya oleh tim layanan dukungan kami, silakan kirimkan email kepada kami pada appeal-review@ppy.sh yang mencantumkan informasi berikut:
Seberapa lama kamu telah dibatasi
Alasan utama mengapa kamu merasa telah dibatasi
Segala permohonan banding yang pernah kamu kirimkan dan diabaikan/ditolak
Ringkasan singkat seputar mengapa kamu kecewa dengan hasil bandingmu (apabila ada)
Seluruh email yang dikirim ke alamat pengkajian banding ini akan diselidiki dah ditandai untuk dikaji ulang oleh pihak ketiga yang tidak terlibat dalam kegiatan sehari-hari tim layanan dukungan.
Mohon dipahami bahwa mengirim email ke alamat ini hanya akan menjamin bahwa bandingmu akan diperiksa kembali. Vonis banding kamu tidak akan serta-merta berubah begitu saja, terlebih apabila kamu terbukti menyelewengkan itikad baik kami dalam proses banding ini.
Kami hanya akan membalas permintaan pengkajian/penyeledikan hasil banding yang dikirimkan melalui email ke appeal-review@ppy.sh. Mohon untuk tidak menghubungi anggota tim layanan dukungan (atau anggota tim sukarelawan kami) melalui Twitter, Discord, atau platform lainnya untuk menyiasati kebijakan ini — mereka tidak akan dapat membantumu dengan cara ini.
Vonis yang keliru |
Tidak ada |
Apabila pembatasan ini ternyata merupakan sebuah kekeliruan, akun yang ada tidak akan terdampak |
Pembuatan multi-akun |
Permanen (untuk seluruh akun multi) |
Akun utama tidak akan dibatasi, namun akan tetap terancam untuk di-silence |
Pembuatan multi-akun yang berlebihan |
3 bulan |
Syarat banding berlaku, yang disertai dengan larangan turnamen selama 1 tahun |
Berbagi akun |
3 bulan |
Syarat banding berlaku, dengan disertai larangan turnamen selama 1 tahun dan pengembalian ulang skor secara parsial |
Pelanggaran selanjutnya (untuk pembuatan multi-akun, berbagi akun, dan perilaku yang tidak pantas) |
6 bulan |
Syarat banding berlaku, dengan disertai pengembalian ulang skor (apabila dibutuhkan) dan larangan turnamen selama 1 tahun per pelanggarannya |
Bermain curang |
6 bulan |
Syarat banding berlaku, dengan disertai larangan turnamen selama 1 tahun dan pengembalian ulang seluruh skor |
Perilaku tidak pantas yang berlebihan |
Bervariasi |
Syarat banding berlaku, dengan lama masa tenggang yang akan bergantung pada riwayat akun |
Bermain curang/berbagi akun dalam turnamen |
12 bulan |
Syarat banding berlaku, dengan disertai pengembalian ulang skor sebagaimana yang dibutuhkan dan larangan turnamen permanen |
Pelanggaran selanjutnya (untuk tindak kecurangan) |
12 hingga 24 bulan |
Syarat banding berlaku, dengan disertai pengembalian ulang skor dan larangan turnamen selama 1 tahun per pelanggarannya |
Perilaku tidak pantas yang sangat keji atau sangat tidak dibenarkan |
Tak tentu |
Seringnya berlaku permanen tanpa adanya kesempatan untuk mengajukan banding |