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Para solucionar algún problema con los productos más antiguos, véase: Archivo de la osu!store
Este artículo solo se refiere a los productos comprados desde la osu!store.
Envía un correo electrónico a merch@ppy.sh con tu número de pedido y la dirección correcta.
Si tu pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección y lo enviaremos al lugar correcto. Si ya se ha enviado, lamentablemente no hay mucho que podamos hacer.
Al comprar un producto en la osu!store, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento en cuanto se envíe el producto.
Si tu pedido ha llegado a tu país, pero aún no ha sido entregado, es posible que esté retenido en tu oficina de correos local. Ponte en contacto con ellos y menciona tu número de seguimiento para obtener más información. En algunos casos, esto es necesario en compras internacionales en las que intervienen aduanas u otros impuestos o aranceles.
Algunas veces los pedidos pueden quedar atascados en el sistema postal. Si tu pedido se queda atascado en algún lugar de Estados Unidos, es posible que puedas localizarlo a través de USPS, normalmente poniéndote en contacto con el lugar correspondiente en la información de seguimiento. Si tu pedido se queda atascado fuera de Estados Unidos, ponte en contacto con el servicio postal de tu país para que te ayuden.
No dudes en ponerte en contacto con merch@ppy.sh si sigues teniendo dudas, pero ten en cuenta que, una vez que el producto sale de nuestras manos, sabemos tanto como tú sobre el estado de la entrega.
Las osu! keycaps son producidas y enviadas por The KapCo, por lo que recomendamos hablar con su servicio de atención al cliente para cualquier problema específico de las teclas.
Si no obtienes una respuesta adecuada, envía un correo electrónico a merch@ppy.sh y veremos qué podemos hacer.
Si bien la mayoría de los productos de osu! se envían desde nuestro almacén en Estados Unidos, los osu! deskmats se envían desde diferentes centros en el Reino Unido, Estados Unidos y Australia, por lo que no tenemos visibilidad directa sobre cada artículo que se entrega.
Si tu producto tiene algún tipo de problema, ponte en contacto con nosotros en merch@ppy.sh con tu número de pedido y una explicación del problema.
Ponte en contacto con merch@ppy.sh e intentaremos solucionarlo.