Основная статья: Справочный центр
О решении проблем с продуктами, которые больше не продаются, см. Архив osu!store.
Эта статья относится только к продуктам, купленным через osu!store.
Попросите об этом через merch@ppy.sh, указав номер заказа и правильный адрес.
Если заказ ещё не выехал, мы обновим адрес доставки на правильный. Если посылка уже отправлена, к сожалению, мы мало чем сможем помочь.
Как только заказ из osu!store отправится, вам по почте придёт трек-номер.
Если заказ пересёк границу, но ещё не был доставлен, он может быть в региональном отделении почты — свяжитесь с ними и попросите проверить по трек-номеру, где ваша посылка. Иногда так задерживаются международные посылки, за которые нужно оплатить таможенную пошлину, например.
В принципе, товар может задержаться где угодно на пути между складом и вашим домом. Если посылка всё ещё в США, попробуйте отследить её через USPS и связаться с последним пунктом, через который она прошла. Если посылка потерялась где-то за пределами США, свяжитесь с почтовым отделением вашей страны и дайте им трек-номер.
Если вы не знаете, что делать дальше, напишите нам на merch@ppy.sh, но учтите, что после отправки посылки мы знаем о её местоположении примерно столько же, сколько и вы сами.
За изготовление и отправку кейкапов osu! (англ. osu! keycaps) отвечает The KapCo, так что в случае проблем лучше жаловаться их сервису поддержки.
Если от The KapCo не получилось добиться ответа, напишите нам на merch@ppy.sh.
Большинство заказов отправляются со склада в США, но коврики osu! (англ. osu! deskmats) могут выехать как из США, так и из Великобритании или Австралии, так что с каждым заказом надо разбираться отдельно.
В случае любых проблем с ковриками свяжитесь с нами через merch@ppy.sh, объяснив проблему и указав номер заказа.
Напишите на merch@ppy.sh, и мы разберёмся.