Halaman utama: Pusat bantuan
Bagian pusat bantuan ini dikhususkan untuk berbagai masalah yang berhubungan dengan situs web osu!.
Pada umumnya, hal ini disebabkan oleh banyaknya tiket layanan dukungan (support ticket) yang diterima oleh sistem kami dalam satu waktu.
Kamu dapat mengirimkan pesan balasan yang menanyakan seputar status permasalahanmu pada tiket kamu yang sedang aktif, namun pastikan kamu tidak bertanya hingga lebih dari satu atau dua kali per minggunya. Kamu juga dapat menghubungi kami di Twitter pada akun @osusupport untuk bertanya seputar tiketmu.
Dalam situasi langka tertentu, tiket layanan dukungan dari para pengguna yang telah berulang kali melanggar dapat dengan sengaja diabaikan oleh tim layanan dukungan kami (walaupun hal ini akan selalu diberitahukan terlebih dahulu apabila sampai terjadi). Apabila kamu tidak menerima pemberitahuan semacam ini, kamu tidak perlu khawatir tiketmu akan sampai dibiarkan terbengkalai!
Tentu saja bisa.
Apabila pengguna lain melecehkan kamu melalui pesan pribadi yang mereka kirim baik pada forum maupun di dalam permainan, terdapat beberapa langkah yang dapat kamu ikuti untuk menyaring pesan dari mereka.
Untuk memblokir pengguna tertentu agar mereka tidak dapat mengirim pesan kepadamu di dalam permainan, cukup tambahkan nama pengguna mereka ke daftar abai (ignore list) kamu.
Options yang terdapat di menu utama atau tekan CTRL + O.ignore atau abai untuk menyaring pengaturan ke bagian Daftar abai.Ke depannya, kamu tidak akan lagi melihat pesan chat publik atau menerima pesan pribadi dari para pengguna ini.
Apabila kamu hanya ingin mengabaikan highlight, pesan pribadi, atau pesan chat publik dari pengguna tertentu, kamu dapat menambahkan @h, @p, dan @c setelah nama pengguna mereka. Sebagai contoh, The_Gatekeeper@c akan membuatmu mengabaikan seluruh pesan yang dikirim oleh pengguna ini pada kanal chat publik. Ketiga parameter ini juga dapat saling digabungkan satu sama lain: The_Gatekeeper@ph akan membuatmu mengabaikan highlight dan pesan pribadi mereka tanpa memblokir pesan publik mereka.
Apabila kamu ingin mencegah para pengguna yang tidak berada dalam daftar temanmu untuk dapat mengirimkan pesan pribadi kepadamu, ikuti langkah-langkah berikut ini. Mohon diperhatikan bahwa para moderator tidak akan terpengaruh oleh hal ini dan akan dapat mengirimkan PM kepadamu kapan saja. Apabila kamu merasa bahwa terdapat moderator yang menyalahgunakan kewenangan ini untuk melecehkan kamu, silakan hubungi tim layanan dukungan kami.
Options yang terdapat di menu utama atau tekan CTRL + O.block atau tolak untuk menyaring pengaturan ke bagian In-game Chat.Tolak pesan pribadi dari pemain selain teman Anda.Ke depannya, kamu tidak akan lagi dapat dikontak oleh para pengguna yang tidak berada dalam daftar temanmu.
Tuju halaman pengaturan akunmu dan berikan tanda centang pada pilihan blokir pesan pribadi dari pengguna yang tidak berada dalam daftar temanmu yang terdapat pada bagian Privasi. Kamu masih akan tetap dapat menerima pesan pribadi dari pengguna yang berada dalam daftar temanmu.
Jangan khawatir, karena tim layanan dukungan kami akan membantu kamu.
Apabila pengguna ini masih melecehkan kamu dengan cara yang lain, atau apabila mereka menggunakan teman mereka atau orang lain untuk mengakali upayamu memblokir mereka, silakan kirimkan email kepada kami pada alamat support@ppy.sh.
Pastikan untuk menyertakan rekaman percakapan (chat log) atau bukti lainnya pada email ini, dan tim layanan dukungan kami akan memeriksa kasusmu dan menyelesaikan permasalahan yang ada.
Halaman "saya!", atau yang juga dikenal sebagai halaman pengguna (userpage), merupakan elemen profil yang secara khusus tersedia bagi para pemilik tag supporter. Halaman ini dapat kamu isi sesuka hatimu — baik itu dengan gambaran pencapaianmu, beatmap yang kamu buat, atau apa pun itu yang kamu inginkan!
Para pemilik tag supporter memiliki hak khusus untuk menyunting halaman khusus pada profil mereka untuk ditunjukkan kepada dunia. Halaman "saya!" ini dapat diisi dengan hal apa pun yang kamu mau, selama segala sesuatunya tidak melanggar peraturan komunitas yang berlaku!
Bahkan apabila masa berlaku tag supporter kamu telah habis, halaman "saya!" milikmu akan tetap terlihat dan kamu akan tetap dapat menyunting isi halaman ini.
Hal ini dapat terjadi apabila halaman "saya!" milikmu mengandung konten yang tidak pantas sebagaimana yang diterangkan oleh peraturan komunitas kami.
Dalam kasus yang demikian, kamu dapat membuka tiket baru ke tim layanan dukungan kami dengan mengirim email ke accounts@ppy.sh dan membicarakan duduk perkaramu.
Apabila pada titik tertentu kamu ragu apakah suatu hal dapat ditampilkan pada halaman "saya!" ini, kamu dapat menghubungi anggota Global Moderation Team mana pun dan mereka akan memberitahukan kamu apakah hal tersebut layak pajang atau tidak.
Ya. Kami membutuhkan alamat email kamu untuk mengirimkanmu permintaan pengaturan ulang kata sandi dan kode verifikasi ketika dibutuhkan.
Apabila kamu mengalami masalah untuk terhubung melalui klien permainan, silakan periksa pengaturan firewall dan anti-virus kamu untuk memastikan bahwa osu! tidak sedang diblokir.
Apabila kamu sampai kehilangan kata sandimu atau tidak lagi dapat mengakses akunmu, alamat email pendaftaran ini merupakan tempat pertama bagi kami untuk menghubungimu.
Kamu mungkin sedang melihat statistik permainanmu untuk mode permainan yang berbeda!
Apabila kamu sudah lama tidak bermain dan statistik permainanmu tidak terlihat sama sekali, cukup mainkan beberapa map untuk menampilkan statistik ini kembali. Situs web osu! menyembunyikan skor dari para pengguna yang tidak aktif untuk menjaga agar papan peringkat yang ada tetap terbarukan seiring waktunya.