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Alles, was mit deinem osu!-Account zu tun hat. Lies die unteren Abschnitte, um herauszufinden, ob es eine passende Lösung für dein Problem gibt.
Abhängig von dem benutzten Bezahldienst (PayPal oder Xsolla) kann es im Kaufprozess zu einer kleinen Verzögerung kommen, bis die Zahlung uns erreicht.
Normalerweise lösen sich diese Probleme von selbst innerhalb weniger Stunden und unsere Systeme werden dein Tag automatisch deinem Account zuweisen.
Wenn du dein Tag nach mehr als 24 Stunden immer noch nicht bekommen hast, dann sende uns bitte eine E-Mail an support@ppy.sh und lasse uns dein Problem wissen.
Stelle sicher, dass du jede Quittung, die du während des Prozesses erhalten hast (PayPal-Transaktions-IDs, Belege von Xsolla, usw.), mit einzubeziehen - diese helfen uns immens bei der Aufspürung deiner Bezahlung!
Eine Person mit einem eingeschränkten Account ist temporär oder dauerhaft an der Interaktion mit der Community auf irgendeine sinnvolle Weise gehindert. Das beinhaltet Chatten, am Mehrspielermodus teilnehmen und Scores auf den Ranglisten haben.
Wenn dein Account eingeschränkt wurde, wirst du wahrscheinlich nach einem kurzen Gespräch mit dem Support-Team wissen, warum.
In Situationen, in denen wir uns sicher sind, dass Schummelei oder Fehlverhalten stattgefunden haben, erwarten wir, dass du drei (3) Monate ab dem Zeitpunkt deines letzten Verstoßes wartest. Danach darfst du eine Beschwerde einreichen, die wir prüfen, um dich wieder ins Spiel zu lassen.
Siehe Einschränkungen des Accounts für mehr Informationen über Accounteinschränkungen und das Beschwerdeverfahren.
Turniersperren sind, wie der Name beschreibt, ein Verbot der Teilnahme an allen offiziell unterstützten Turnieren.
Siehe den Artikel Turniersperren für mehr Informationen zu diesem Thema.
Bitte benutze die Seite zum Zurücksetzen des Passworts, um deinen Account automatisch zurückzufordern. Das funktioniert nur unter der Voraussetzung, dass du noch Zugriff auf die E-Mail hast, mit der du dich registriert hast.
Wenn das dir nicht möglich ist (oder du keinen Zugriff auf deine Registrierungs-E-Mail hast), sende bitte eine E-Mail an das Support-Team mit so vielen Informationen wie möglich, um uns zu helfen, dich als Eigentümer deines Accounts zu identifizieren.
Weiterhelfende Informationen, die in dieser E-Mail enthalten sein sollten, sind:
Versuche, die Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu benutzen, um zu sehen, ob die E-Mail-Adresse deines Accounts noch gültig ist.
Wenn das erfolgreich ist, wirst du dein eigenes Passwort ohne die Hilfe der Support-Mitarbeiter zurücksetzen können.
Sofern das für dich nicht funktioniert, sende uns bitte sofort ein Support-Ticket an accounts@ppy.sh mit so vielen identifizierenden Informationen wie möglich, die uns helfen werden, dich als Eigentümer deines Accounts zu ermitteln.
Von deiner Registrierungs-E-Mail aus zu schreiben ist ein großer Bonus hier, ebenso wie alle weiteren Informationen, die du uns geben kannst, die nur der Besitzer des Accounts weiß.
Bitte beziehe keine Replays oder Score-Daten in dein Ticket mit ein - wir können das nicht benutzen, um den Account als dein Eigentum zu verifizieren.
Das passiert häufig, wenn Netzwerkprobleme zwischen dir und unseren Servern auftreten.
Es gibt ein paar Dinge, die du versuchen kannst, um das Problem zu lösen:
Wenn du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst du die Seite zum Zurücksetzen des Passworts verwenden, um wieder an deinen Account zu gelangen.
Diese vor dem nächsten Verbindungsversuch zu deaktivieren, wird dein Problem wahrscheinlich lösen.
Einige VPN-Anbieter und Proxy-Server erlauben die Arbeit mit osu! aus unerfindlichen Gründen nicht.
Wir benötigen die Datei network.log von dir, um herauszufinden, was schiefläuft, falls keine der obigen Lösungen funktionieren.
Für Informationen, wie du die Datei network.log an uns senden kannst, siehe Hilfecenter § Log-Dateien.
In seltenen Fällen musst du dich aufgrund dieser Probleme gegebenenfalls bei deinem Internetdienstanbieter (ISP) erkundigen. Bestimmte ISPs hatten in der Vergangenheit immer wieder Probleme beim Verbinden mit osu!, in der Regel durch schlechtes Routing.
Das ist ein temporärer Schutz gegen wiederholtes Scheitern, auf deinen Account zuzugreifen. Versuche, dich nochmal nach 10-20 Minuten anzumelden.
Wenn dir das passiert, dann warte einfach eine Weile und versuche es später nochmal.
Nach maximal ein paar Stunden wird der Status für die meisten Leute gelöscht und sie können sich wieder einloggen.
Es könnte ein Problem mit der aktuellen E-Mail-Adresse deines Accounts geben.
Wenn du dich an die mit deinem Account verknüpfte E-Mail-Adresse erinnerst, versuche den E-Mail-Abschnitt auf der Seite der Account-Einstellungen zu besuchen, um deine E-Mail-Adresse zu ändern. Fülle alle notwendigen Felder aus und klicke auf ändern, sobald du fertig bist.
Solltest du das Passwort deines Accounts verloren haben und keine E-Mail zur Passwortwiederherstellung erhalten, oder du kannst dich wirklich nicht an deine verwendete E-Mail-Adresse erinnern, dann kontaktiere uns bitte via accounts@ppy.sh. Jede Information, die du über deinen Account hast (deinen Benutzernamen; jede Bildschirmaufnahme, die dich eingeloggt im Spiel-Client zeigt; vergangene Transaktionen über den Shop oder Zahlungen für Supporter, usw.) werden hilfreich sein!
Zuletzt sind wir uns bewusst, dass einige Dienstleister keine automatisierten E-Mails von uns akzeptieren. Wenn du irgendeinen von diesen Anbietern nutzt, kontaktiere uns via E-Mail und wir werden deine E-Mail-Adresse für dich ändern:
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Ja, absolut!
Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt ein Supporter-Tag gekauft hast (oder es dir geschenkt wurde), wirst du deinen Nutzernamen einmal kostenlos ändern können. Diese Namensänderung kann auf der osu!store-Seite eingelöst werden.
Zu jedem späteren Zeitpunkt kannst du dir eine Namensänderung kaufen, um deinen Benutzernamen deinem Wunsch nach zu ändern. Jedoch wird jede Änderung schrittweise teurer - die zweite kostet $8 USD, die dritte $16 USD, und so weiter, bis zu einer Höhe von $100 USD. Wir machen das, um Leute daran zu hindern, das System zu missbrauchen und ihren Namen in kurzen Abständen zu ändern.
Bitte beachte, dass Nutzernamen sich an unsere Community-Regeln in der Weise halten müssen, dass sich andere Nutzer nicht angegriffen fühlen dürfen, sowie, dass kein übermäßig provokantes oder hetzerisches Verhalten vorkommt. Des Weiteren sind Nutzernamen, die den Namen von Personen des öffentlichen Lebens ähneln (zum Beispiel Prominente, Politiker, etc.), nicht erlaubt und werden zwingend geändert, sobald wir davon Kenntnis nehmen.
Enthält dein Nutzername nur geringfügige Grammatik-/Rechtschreibfehler, dann kannst du eine E-Mail an accounts@ppy.sh senden und nach einer kostenlosen Namensänderung fragen, um diese Probleme zu lösen. Wir werden kein Geld für diese Namensänderung verlangen, aber du MUSST diese via der Support-E-Mail durchführen. Bedenke, dass wir das nur einige begrenzte Male machen, also sei dir sicher, dass du die Änderung wirklich möchtest!
Ja, aber nur unter bestimmten Umständen.
Wenn ein Spieler für mindestens 6 Monate nicht eingeloggt war und keine Plays hat, darf sein Nutzername via der Änderungsseite im osu!store für die entsprechende Standardgebühr beansprucht werden.
Sofern dieser Spieler tatsächlich Plays in einem der Spielmodi hat, bestimmt eine nicht-lineare Funktion, wie viel zusätzliche Zeit zu den 6 Monaten hinzugefügt wird. Dadurch wird verhindert, dass Leute Nutzernamen von aktiven oder kürzlich zurückgetretenen Spielern stehlen.
Des Weiteren können Nutzernamen von Spielern mit gerankten Beatmaps oder Profilabzeichen nicht genommen werden.
Ja, aber nur unter bestimmten Umständen.
Wir erlauben kostenlose Zurücksetzungen für den direkten vorherigen Namen eines Nutzers. Kontaktiere einfach accounts@ppy.sh und fordere deine Namensänderung an.
Änderungen zu anderen vorherigen Namen müssen via dem Shop gekauft werden.
Rücksetzungen von Benutzernamen sind auf eine pro Jahr limitiert, erwäge also bitte deine Entscheidung gründlich bevor du anfragst!
Wir werden Rücksetzungen nur für Benutzernamen erzwingen, die wir als unangemessen oder beleidigend ansehen.
Wenn du bemerkst, dass deine letzte Namensänderung rückgängig gemacht wird, dann kann es sein, dass dein Nutzername beleidigend oder unangemessen war. Wir werden diese Änderungen nicht noch einmal durchführen, auch, wenn angefordert. Allerdings erlauben wir eine kostenlose Änderung, sofern du die Namensänderung im osu!store gekauft hast.
Falls die Änderung mit der kostenlosen Änderung, die beim ersten Supporter-Tag dabei ist, gemacht wurde, bieten wir keine Änderung durch uns an.
Unter bestimmten Umständen.
Dein Profil wird alle deine vorher gekauften Namensänderungen anzeigen, aber wir werden nur einige davon entfernen, die ein Problem für dich darstellen. Sofern einer deiner vorherigen Namen deine Privatsphäre verletzt (zum Beispiel, weil er deinen echten Namen enthält) oder dazu führen kann, dass deine Privatsphäre verletzt wird (über andere Webseiten), kontaktiere accounts@ppy.sh, um die Entfernung anzufordern.
Ja, unter bestimmten Umständen.
Wenn du dich über einen längeren Zeitraum hinweg immer wieder von einem Land aus verbunden hast, das sich von dem Land deines Accounts unterscheidet, wirst du dazu aufgefordert, das Land deines Kontos in den Accounteinstellungen zu ändern.
Leider kannst du das nicht.
Wenn wir jedem erlauben würden, mehrere Accounts zu erstellen und auf diesen zu spielen, wären die bewerteten Ranglisten sinnlos!
Andere Spiele haben dieses Problem ebenfalls, was oftmals als "Smurfing" bezeichnet wird - Accounts mit niedriger Spielzeit und Ergebnisse, die die Ranglisten durcheinanderbringen, sodass andere Nutzer daran gehindert werden, kompetitiv spielen zu können.
In osu! sind wir sehr dagegen, dass Spieler mehrere Accounts besitzen können. Wir erzwingen die strikte Regel, dass Spieler jeweils nur einen Account haben dürfen. Du kannst auf deinem ersten bei uns registrierten Account spielen und dabei bleibt es!
Solltest du aktuell mehr als einen Account haben, dann kontaktiere bitte accounts@ppy.sh, um die Dinge in Ordnung zu bringen.
Nicht zu diesem Zeitpunkt.
Wir erwägen, zusätzlich Käufe von "Rücksetzung des Scores" im osu!store für hartgesottene Spieler anzubieten, die nichts als Perfektion in ihren Statistiken haben wollen. Wie es aktuell aussieht, können wir für dich keine Account-Statistiken beseitigen.
Das bedeutet aber nicht, dass du einen neuen Account erstellen kannst! Mehrere Accounts zu besitzen ist gegen die Regeln und wir werden jeden solcher Accounts deaktivieren, auf die wir aufmerksam werden.
Für mehr Informationen über die Löschung von Accounts, siehe: osu!-Datenschutzerklärung § Ihre Rechte und Kontrolle.
Vorsicht: Accounts zu löschen ist dauerhaft und kann daher nicht rückgängig gemacht werden!
Ja, jeder Nutzer kann die Löschung seines Accounts durch das Senden einer E-Mail an privacy@ppy.sh beantragen. Beachte, dass die Löschung endgültig ist. Das heißt, dass sie nicht aufgehoben werden kann. Einen Account zu löschen bedeutet nicht, dass du einen neuen Account erstellen kannst, da der Besitz mehrerer Accounts gegen die Regeln verstößt. Du wirst also nicht mehr in der Lage sein, die Online-Funktionen von osu! nutzen zu können.
Jeder Benutzer kann die Sperrung seines Accounts durch das Senden einer E-Mail an accounts@ppy.sh beantragen. Das Passwort des Accounts wird dann zufällig eingetippt und die E-Mail-Adresse ausgeblendet, wodurch der Nutzer aus seinem Account ausgesperrt wird. Es gibt eine einwöchige Wartezeit nachdem ein Account auf diese Weise gesperrt wurde, bevor der Nutzer die Freischaltung anfordern kann, um Missbrauch zu verhindern.
Ein gesperrter Account wird öffentlich sichtbar bleiben, ohne dass auf dem Profil verfügbare Informationen geändert werden.
Um den Account wieder zu entsperren, sende eine E-Mail an accounts@ppy.sh und bringe die Absicht zum Ausdruck, deinen Account freizuschalten. Hierbei sollte dieselbe E-Mail-Adresse genutzt werden, die für den ursprünglichen Antrag auf Accountsperrung verwendet wurde.
Diese Funktionalität darf nicht missbraucht werden. Das Sperren eines Accounts sollte einer der letzten Auswege für Spieler sein, die osu! nicht für immer verlassen möchten, aber eine Auszeit von osu! aus einem legitimen Grund brauchen.
Du kannst dich selbst aus deinem Account aussperren, indem du die E-Mail und das Passwort zu zufälligen Wörtern oder Zeichen änderst, an die du dich niemals erinnern wirst, und dich danach ausloggst. Das ist im Wesentlichen der gleiche Prozess wie bei der Sperrung. Sobald du bereit bist, wieder zurück in die Community zu kommen, sende eine E-Mail an accounts@ppy.sh mit der Beantragung einer Passwortrücksetzung. Versichere dich, dass du die zuvor benutzte E-Mail für deinen Account verwendest.
Ja, absolut. Damit sind auch geteilte PCs wie Internetcafés oder PC Bangs gemeint.
Solange du auf deinem eigenen Account spielst, kannst du osu! überall spielen!
Solltest du an einem öffentlichen Ort spielen, achte auf die Sicherheit deines Accounts. Geteilte Computer sind oft Ziele von Angriffen mit Schadsoftware.
Du kannst über die Webseite alle Beatmaps einsehen, die du gespielt hast.
Wenn du ein aktives Supporter-Tag besitzt, kannst du alle Beatmaps sehen, auf denen du einen Score erzielt hast. Dazu musst du auf die beatmap-auflistung gehen, auf Mehr Suchoptionen klicken und dann den Filter Gespielt aktivieren. Alternativ kannst du auch die gefilterte Liste an Beatmaps direkt abrufen.
Leider speichern wir nicht, welche Beatmaps ein Spieler heruntergeladen hat. Das heißt, es ist unmöglich, davon eine Auflistung zu erhalten. Das nächste, wie du an das rankommen würdest, wäre die Benutzung des zuvor erwähnten Filters, um zumindest an die vorher gespielten Beatmaps zu gelangen.