Halaman utama: Pusat bantuan
Segala sesuatunya yang berhubungan dengan akun osu! milikmu. Simak penjelasan di bawah ini untuk mencari tahu apakah terdapat solusi atas masalahmu.
Tergantung dari layanan pembayaran yang kamu gunakan (PayPal atau Xsolla), kamu mungkin akan menemui sedikit jeda dengan pembayaranmu sebelum pembayaran ini sampai ke kami.
Pada umumnya, masalah ini akan terselesaikan dengan sendirinya dalam beberapa jam, dan sistem kami akan menerapkan tag ini secara otomatis ke dalam akunmu setelahnya.
Apabila 24 jam telah berlalu dan kamu masih juga belum menerima tag supporter yang kamu pesan, silakan kirimkan email ke alamat support@ppy.sh dan beri tahu kami seputar masalahmu.
Pastikan untuk menyertakan segala resi yang kamu terima dalam proses ini (ID transaksi PayPal, bukti pembayaran Xsolla, dll.) — resi ini akan sangat membantu kami dalam menelusuri apa yang terjadi dengan pembayaranmu!
Pengguna dengan akun yang dibatasi (restricted) akan dilarang untuk dapat berinteraksi dengan komunitas dalam segala artian, baik itu secara sementara maupun permanen — yang di antaranya meliputi mengobrol, bermain multiplayer, dan mencetak skor pada papan peringkat.
Apabila akunmu telah dibatasi, kamu akan dapat mengetahui alasannya setelah kamu berbicara dengan tim layanan dukungan kami.
Dalam situasi di mana kami benar-benar yakin bahwa kamu terlibat dalam tindak kecurangan atau penyalahgunaan, kami akan meminta kamu untuk menunggu selama tiga (3) bulan terhitung dari tanggal pelanggaran terakhirmu sebelum kami dapat mempertimbangkan banding yang kamu ajukan.
Silakan rujuk halaman Pembatasan akun untuk informasi lebih lanjut seputar pembatasan ini dan proses banding yang berlaku.
Sesuai dengan namanya, larangan turnamen (tournament ban) merupakan larangan bagi pengguna untuk dapat berpartisipasi dalam seluruh turnamen yang didukung secara resmi.
Silakan rujuk halaman Larangan turnamen untuk informasi lebih lanjut seputar topik ini.
Apabila kamu masih memiliki akses ke alamat email yang kamu gunakan untuk mendaftar, silakan gunakan halaman pemulihan kata sandi untuk mengklaim kembali akunmu secara otomatis.
Apabila hal ini tidak membantumu (atau apabila kamu tidak lagi memiliki akses ke alamat email pendaftaranmu), silakan kirimkan email ke tim layanan dukungan kami dengan informasi yang selengkap-lengkapnya untuk membantu kami mengenali dirimu sebagai pemilik akun yang bersangkutan.
Beberapa contoh informasi yang baik untuk dicantumkan pada email ini meliputi antara lain:
Coba gunakan halaman pemulihan kata sandi untuk memeriksa apakah alamat email akunmu masih valid.
Apabila cara ini berhasil, kamu akan dapat mengatur ulang kata sandimu tanpa bantuan dari staf layanan dukungan.
Apabila hal ini tidak membantumu, silakan kirimkan kami tiket layanan dukungan (support ticket) sesegera mungkin ke accounts@ppy.sh dengan sebanyak-banyaknya informasi pengenal yang dapat membantu kami mengenali dirimu sebagai pemilik akun yang bersangkutan.
Kamu akan sangat terbantu apabila kamu mengirimkan email dari alamat email pendaftaranmu, serta apabila kamu mencantumkan sebanyak-banyaknya informasi yang hanya dapat diketahui oleh kamu selaku pemilik akun.
Mohon untuk tidak melampirkan data tayangan ulang atau skor di dalam tiketmu — kami tidak dapat menggunakan kedua hal ini untuk memverifikasi kepemilikan akunmu.
Pesan ini pada umumnya menandakan bahwa terdapat masalah jaringan antara kamu dan server kami.
Terdapat beberapa hal yang dapat kamu coba untuk menyelesaikan masalah ini:
Apabila kamu telah lupa kata sandimu, kamu dapat menggunakan halaman pemulihan kata sandi untuk memulihkan akses menuju akunmu.
Menonaktifkan hal ini sebelum mencoba untuk menghubungkan ulang kemungkinan besar akan menyelesaikan masalahmu.
Layanan VPN dan server proxy tertentu tidak dapat bekerja dengan osu! karena satu dan lain hal.
Kami akan memerlukan berkas network.log
darimu untuk mencari tahu apa yang terjadi apabila kedua solusi di atas tidak membantu.
Untuk informasi lebih lanjut seputar cara memperoleh berkas network.log
ini untuk dikirimkan kepada kami, lihat Pusat bantuan § Berkas log.
Dalam situasi langka tertentu, kamu mungkin akan perlu menghubungi penyedia layanan internet (ISP) kamu untuk menanyakan seputar masalah ini. ISP tertentu dikenal memiliki kendala dalam menghubungkan diri mereka ke osu!, yang pada umumnya disebabkan oleh pemetaan rute jaringan (routing) yang buruk.
Hal ini merupakan langkah perlindungan sementara yang diambil oleh sistem kami setelah upaya masuk yang berulang kali gagal ke dalam akunmu. Cobalah untuk masuk kembali setelah 10-20 menit.
Apabila hal ini terjadi kepadamu, cukup tunggu sejenak dan coba untuk masuk kembali di kemudian waktu.
Selambat-lambatnya, peringatan ini akan berakhir setelah beberapa jam, di mana kamu akan dapat masuk kembali ke akunmu setelahnya.
Ada kemungkinan alamat email milik akunmu saat ini sedang bermasalah.
Apabila kamu masih ingat alamat email yang terhubung ke akunmu, atau apabila kamu setidaknya masih merasa ingat, cobalah untuk mengunjungi bagian Email pada halaman pengaturan akun untuk mengubah alamat emailmu. Isi seluruh kolom yang diperlukan dan klik Perbarui
setelah kamu selesai.
Apabila kamu telah kehilangan kata sandi akunmu dan tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi mana pun, atau apabila kamu benar-benar sudah tidak ingat alamat email yang kamu gunakan, silakan hubungi kami pada accounts@ppy.sh. Segala informasi yang kamu miliki seputar akunmu (nama penggunamu, tangkapan layar mana pun yang menampilkan kamu sedang terhubung masuk ke klien permainan, rekaman transaksi osu!store atau pembayaran supporter, dll.) akan sangat membantumu di sini!
Terakhir, kami juga mengetahui bahwa terdapat beberapa layanan email yang menolak email otomatis dari kami. Apabila kamu menggunakan salah satu layanan email di bawah ini, silakan hubungi kami melalui email dan kami akan mengubah alamat email kamu untukmu:
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Tentu saja bisa!
Apabila kamu sudah pernah membeli (atau dihadiahkan) tag supporter, kamu akan dapat mengubah nama penggunamu sebanyak satu kali secara cuma-cuma. Perubahan nama pengguna ini dapat diklaim pada halaman osu!store.
Setelahnya, kamu akan dapat membeli perubahan nama pengguna untuk mengubah nama penggunamu lebih lanjut kapan pun yang kamu mau. Meskipun demikian, setiap perubahan yang kamu beli akan menjadi semakin mahal seiring waktunya — perubahan kedua kamu akan dikenakan biaya $8 USD, perubahan ketiga $16 USD, dan seterusnya hingga batas $100 USD. Kami menerapkan hal ini demi mencegah orang-orang menyalahgunakan sistem ini untuk mengubah nama pengguna mereka secara terus-menerus dengan cepat.
Mohon diperhatikan bahwa seluruh nama pengguna yang dipilih harus tunduk terhadap peraturan komunitas, dalam artian nama ini tidak boleh bersifat menyinggung, provokatif, atau menghasut pengguna lain dalam maksud apa pun. Di samping itu, nama pengguna yang meniru atau menggunakan identitas tokoh publik terkemuka (seperti artis, politisi, dll.) juga tidak diizinkan dan akan digulirkan balik secara paksa pada saat kami menemukan nama ini.
Apabila kamu hanya ingin sedikit mengubah penggunaan huruf kapital atau tata bahasa/ejaan pada namamu, kamu dapat mengirimkan email ke accounts@ppy.sh untuk meminta perubahan ini secara cuma-cuma. Kami tidak akan menagihmu untuk perubahan nama yang demikian, namun kamu HARUS meminta perubahan ini melalui email dukungan. Mohon diperhatikan bahwa kami hanya akan mengabulkan permintaan ini hingga beberapa kali, jadi pastikan kamu benar-benar menginginkan perubahan ini!
Ya, namun hanya dalam situasi tertentu.
Apabila seorang pemain telah tidak terhubung masuk ke osu! selama sekurang-kurangnya 6 bulan dan tidak pernah bermain sama sekali, nama pengguna mereka akan dapat diambil melalui halaman perubahan nama pengguna dengan harga yang sesuai dengan harga perubahan nama pengguna pada umumnya.
Di sisi lain, apabila pengguna ini tercatat pernah bermain dalam mode permainan mana pun, waktu yang dibutuhkan untuk dapat mengambil nama pengguna ini akan bertambah mengikuti fungsi non-linier berikut. Hal ini diberlakukan demi mencegah orang-orang untuk dapat mencuri nama pengguna milik pemain yang masih aktif atau baru saja pensiun.
Di samping itu, nama pengguna milik pemain yang telah memiliki beatmap Ranked atau lencana profil juga tidak dapat diambil.
Ya, namun hanya dalam situasi tertentu.
Kami menerima permintaan untuk mengembalikan nama pengguna ke nama yang paling terakhir dipakai tanpa dipungut biaya. Cukup hubungi accounts@ppy.sh dan ajukan permintaan agar namamu dapat dikembalikan.
Pengembalian ke nama lainnya selain dari yang paling terakhir harus dibeli dari osu!store.
Pengembalian nama ini terbatas hanya pada satu kali per tahunnya, jadi pastikan kamu telah memikirkan keputusan ini secara matang sebelumnya!
Kami hanya memaksakan pengembalian nama pengguna bagi nama yang kami anggap tidak pantas atau melecehkan.
Apabila kamu menemukan bahwa nama pengguna baru kamu telah dikembalikan, mungkin saja nama pengguna barumu bersifat melecehkan, tidak pantas, atau menyinggung. Kami tidak akan menganulir pengembalian ini dalam situasi apa pun bahkan apabila diminta, namun apabila kamu membeli perubahan nama ini melalui osu!store, kami akan menawarkan satu kali kesempatan bagimu untuk memilih nama pengguna yang baru.
Apabila perubahan ini dilangsungkan dengan menggunakan perubahan nama gratis dari pembelian tag supporter, kami tidak akan menawarkan kesempatan ini.
Dalam situasi tertentu.
Halaman profil kamu akan selalu menampilkan riwayat nama pengguna yang pernah kamu gunakan. Meskipun demikian, kami dapat menghapus nama-nama tertentu yang dapat mendatangkan masalah bagimu. Apabila salah satu nama ini membahayakan privasimu (mis. karena nama ini mengandung nama aslimu) atau dapat membuat privasimu berada dalam bahaya (melalui situs web lain), hubungi accounts@ppy.sh untuk meminta agar nama ini dihapus.
Ya, dalam situasi tertentu.
Apabila kamu telah terhubung ke osu! dari negara yang berbeda dengan negara akunmu dalam jangka waktu yang lama, kamu akan diberikan pilihan untuk mengubah negara akunmu pada halaman pengaturan akun.
Sayangnya kamu tidak bisa.
Apabila kami mengizinkan semua orang untuk membuat dan bermain pada lebih dari satu akun, papan peringkat Ranked yang ada akan menjadi hampir tidak bernilai!
Fenomena ini banyak dijumpai pada permainan lain dengan istilah "smurf" — yaitu akun dengan jam terbang yang rendah yang memenuh-menuhi papan peringkat dan mencegah pengguna lain untuk dapat bermain secara kompetitif.
Di osu!, kami sangat menentang pengguna yang memiliki banyak akun, dan kami menegakkan peraturan satu akun per pengguna kami dengan sangat ketat. Kamu hanya dapat bermain dengan akun pertama yang kamu daftarkan tanpa ada kata kecuali!
Apabila kamu saat ini memiliki lebih dari satu akun, silakan hubungi accounts@ppy.sh untuk meluruskan situasi ini.
Tidak untuk saat ini.
Kami saat ini tengah mempertimbangkan pembelian pengaturan ulang skor ("'score reset") bagi para pemain garis keras yang benar-benar hanya mengincar kesempurnaan, namun untuk saat ini, kami tidak dapat menghapus statistik akunmu.
Hal ini tidak berarti bahwa kamu dapat membuat akun baru untuk melakukan hal ini! Memiliki lebih dari satu akun merupakan tindakan yang melanggar peraturan, dan kami tidak akan segan untuk menonaktifkan akun baru mana pun yang ditemukan oleh tim kami.
Untuk informasi lebih lanjut seputar penghapusan akun, lihat: Kebijakan privasi osu! § Hak dan kendali Anda.
Catatan: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat diurungkan!
Ya, setiap pengguna dapat meminta akun mereka untuk dihapus dengan mengirimkan email ke privacy@ppy.sh. Mohon diperhatikan bahwa penghapusan akun ini bersifat final, yang berarti bahwa sekalinya akunmu dihapus, segala sesuatunya tidak akan dapat dikembalikan atau diurungkan. Menghapus akunmu tidak serta-merta berarti bahwa kamu dapat membuat akun baru, karena memiliki lebih dari satu akun merupakan tindakan yang melanggar peraturan. Dengan menghapus akunmu, kamu tidak akan lagi dapat menggunakan fitur online osu! mana pun juga.
Setiap pengguna dapat meminta akun mereka untuk dikunci dengan mengirimkan email ke accounts@ppy.sh. Setelah akun ini dikunci, kata sandi milik akun kemudian akan diacak dan alamat email yang ada juga akan dikosongkan, yang mengunci pengguna tersebut dari akun mereka. Demi mencegah penyalahgunaan, terdapat masa tenggang selama satu minggu sebelum kunci ini dapat dibuka kembali.
Akun yang dikunci akan tetap dapat dilihat secara publik tanpa ada informasi apa pun dalam profilnya yang menunjukkan bahwa akun ini telah dikunci.
Untuk membuka kunci akun ini kembali, kirimkan email ke accounts@ppy.sh dari alamat email yang sama yang menyatakan bahwa kamu ingin untuk membuka kunci akunmu.
Fitur ini tidak dibuat untuk disalahgunakan. Penguncian akun seyogyanya menjadi solusi terakhir bagi para pemain yang tidak ingin meninggalkan osu! untuk selama-lamanya, namun memerlukan waktu untuk menjauh dari osu! karena alasan yang jelas.
Kamu dapat mengunci dirimu sendiri dengan cara mengubah alamat email dan kata sandimu ke kumpulan kata atau angka acak yang tidak akan pernah dapat kamu ingat, dan lalu keluar dari akunmu. Hal ini sama adanya dengan proses penguncian di atas. Setelah kamu siap untuk kembali ke komunitas, kirimkan email ke accounts@ppy.sh yang berisi permintaan pengaturan ulang kata sandi. Pastikan kamu menggunakan alamat email yang sebelumnya pernah digunakan oleh akunmu.
Ya, tentu saja. Hal ini meliputi PC yang digunakan secara bersama, seperti yang terdapat pada warnet atau game center.
Selama kamu hanya bermain dengan akun milikmu sendiri, kamu dapat bermain osu! dari mana saja!
Apabila kamu bermain dari fasilitas umum, pastikan kamu menjaga keamanan akunmu dengan seksama. Komputer yang digunakan secara bersama pada umumnya sering dijadikan target ancaman oleh perangkat lunak berbahaya.
Kamu dapat melihat seluruh map yang pernah kamu mainkan pada situs web osu!.
Apabila kamu memiliki tag supporter yang aktif, kamu dapat melihat seluruh map yang memiliki skormu dengan mengunjungi halaman daftar beatmap, mengeklik Pilihan Pencarian Lebih Lanjut
, dan memilih filter Riwayat Permainan
. Sebagai alternatif, kamu dapat mengakses filter ini secara langsung dengan mengeklik tautan ini.
Sayangnya, kami tidak mencatat beatmap mana saja yang pernah diunduh oleh pengguna. Sekurang-kurangnya, kamu dapat memanfaatkan filter di atas untuk memulihkan beatmap yang pernah kamu mainkan.