Laman utama: Pusat bantuan
Berikut merupakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang umum diajukan seputar segala hal yang berhubungan dengan akun osu! milikmu. Harap simak artikel ini dengan seksama untuk mengetahui apakah pertanyaan yang hendak kamu ajukan telah terperinci di dalamnya.
Dalam kasus-kasus tertentu, biro-biro pembayaran online (semisal PayPal atau Xsolla) terkadang membutuhkan waktu yang lebih untuk dapat memproses transaksi yang kamu lakukan.
Pada umumnya, transaksi kamu akan terproses secara otomatis dan supporter tag yang kamu pesan akan dapat kamu terima dalam kurun waktu beberapa jam.
Apabila kamu belum menerima supporter tag yang kamu pesan setelah 24 jam, harap hubungi kami melalui email pada alamat support@ppy.sh.
Pastikan kamu melampirkan bukti-bukti pembayaran yang terkait (semisal ID transaksi PayPal atau resi digital Xsolla) dalam email yang hendak kamu kirim - bukti-bukti pembayaran ini akan sangat membantu kami dalam menangani masalahmu!
Pembatasan akun (account restriction) merupakan salah satu bentuk hukuman yang utamanya dijatuhkan kepada para pengguna yang telah melakukan pelanggaran berat terhadap peraturan yang berlaku. Para pengguna yang akunnya di-restrict hanya dapat berinteraksi dengan sangat terbatas dengan pengguna-pengguna lainnya, di mana mereka tidak dapat mengobrol, bermain multiplayer, ataupun mencetak skor secara online.
Apabila kamu tidak yakin mengapa akunmu di-restrict, kamu dapat meminta penjelasan kepada tim layanan dukungan kami.
Kamu juga dapat mengajukan banding terhadap status restricted yang kamu miliki. Dalam situasi di mana kamu telah terbukti melanggar, kamu harus menunggu setidaknya tiga (3) bulan terhitung dari tanggal pelanggaran terakhir yang kamu lakukan sebelum banding yang kamu ajukan dapat kami terima.
Harap kunjungi laman Pembatasan Akun untuk informasi lebih lanjut mengenai sistem pembatasan akun dan proses banding yang berlaku.
Larangan turnamen merupakan larangan pada pemain untuk dapat berpartisipasi pada seluruh turnamen resmi.
Seorang pengguna dapat dikenakan larangan turnamen jika pengguna secara sengaja melanggar peraturan komunitas osu! selama bermain dalam turnamen, tergantung dari tingkat pelanggarannya. Sebagai contoh perilaku buruk tersebut yaitu mencoba untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil pada turnamen resmi, berperilaku kasar pada semua pihak yang terlibat dalam turnamen, atau secara sengaja melakukan tindakan yang mengganggu jalannya turnamen.
Secara umum, larangan turnamen memiliki durasi dari 3 bulan hingga lebih dari setahun. Bahkan larangan dapat bersifat permanen. Meskipun demikian, semua larangan turnamen bersifat final dan tidak dapat diajukan banding seperti pembatasan akun.
Apabila kamu masih memiliki akses ke alamat email yang kamu gunakan untuk mendaftar, harap ikuti instruksi-instruksi yang tertera pada laman pemulihan kata sandi berikut untuk dapat memulihkan akunmu.
Apabila kamu sudah tidak dapat mengakses alamat email yang bersangkutan karena satu dan lain hal, harap kirimkan email kepada tim layanan dukungan kami yang berisikan informasi selengkap-lengkapnya seputar akun yang kamu miliki.
Berikut merupakan beberapa contoh informasi yang dapat membantu kami dalam memulihkan akunmu:
Harap periksa apakah kamu mampu untuk mengatur ulang kata sandi milikmu melalui laman pemulihan kata sandi berikut.
Apabila kamu mampu, ikuti instruksi-instruksi yang tertera pada laman yang bersangkutan untuk dapat memulihkan akunmu sepenuhnya.
Sebaliknya, apabila kamu tidak mampu, harap segera hubungi layanan dukungan kami melalui email pada alamat accounts@ppy.sh dengan mencantumkan informasi selengkap-lengkapnya seputar akun yang kamu miliki.
Kami sangat menyarankan kamu untuk menghubungi kami melalui alamat email yang kamu pertama kali gunakan untuk mendaftarkan akunmu. Di samping itu, kami juga akan sangat terbantu apabila kamu dapat menyertakan informasi seputar hal-hal yang sekiranya hanya dapat diketahui olehmu dan tim kami.
Harap untuk tidak menyertakan informasi seputar skor-skor dan replay-replay yang pernah kamu torehkan - informasi-informasi demikian pada umumnya sangat rawan dipalsukan dan tidak dapat kami gunakan sebagai bukti yang kuat untuk memulihkan akunmu.
Pesan tersebut pada umumnya muncul akibat terdapatnya suatu masalah jaringan yang membuat klien osu! milikmu tidak dapat terhubung ke server yang kami miliki.
Terdapat beberapa hal yang dapat kamu coba untuk menyelesaikan masalah ini:
Apabila kamu melupakan kata sandimu, kamu dapat mengatur kata sandi baru pada laman pemulihan kata sandi berikut.
Cobalah untuk keluar dari proxy server atau jaringan VPN yang sedang kamu gunakan.
Sepengetahuan kami, terdapat beberapa penyedia jasa layanan proxy server dan jaringan VPN yang koneksinya tidak kompatibel dengan osu! karena satu dan lain hal.
Harap kirimi kami berkas network.log milikmu agar kami dapat membantumu lebih lanjut.
Untuk mengetahui cara mendapatkan berkas network.log yang dimaksud, harap lihat Berkas-berkas log.
Kamu juga dapat meminta bantuan kepada pihak penyedia layanan internet (Internet Service Provider/ISP) yang kamu gunakan. Terkadang, beberapa ISP tidak dapat terhubung dengan osu! karena sistem pengantaran paket jaringan (routing) mereka yang sedang bermasalah.
Jangan panik. Hal ini merupakan tindakan preventif yang kami ambil untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. Cobalah untuk login kembali setelah 10-20 menit.
Apabila kamu menemui pesan ini, harap bersabar sebelum kamu mencoba untuk login kembali.
Pada umumnya, pesan ini akan hilang dengan sendirinya setelah beberapa menit. Apabila kamu masih ragu, kamu dapat menunggu hingga setidaknya satu atau dua jam agar lebih yakin.
Periksa apakah terdapat kekeliruan pada alamat email yang terhubung dengan akunmu.
Apabila kamu dapat mengakses akunmu, kunjungi laman pengaturan akun berikut dan periksa apakah alamat email yang tertera pada kolom Email sudah benar adanya. Apabila terdapat kekeliruan, perbaiki kesalahan tersebut dan klik perbarui setelahnya.
Apabila kamu tidak dapat mengakses akunmu karena satu dan lain hal, atau apabila kamu sudah tidak ingat lagi alamat email yang pertama kali kamu gunakan untuk mendaftarkan akunmu, harap hubungi kami melalui email pada alamat accounts@ppy.sh. Harap sertakan informasi-informasi yang sekiranya dapat kami gunakan untuk memulihkan akunmu, seperti nama penggunamu, screenshot yang membuktikan bahwa kamu pernah menggunakan akun yang bersangkutan, bukti-bukti pembelian supporter tag yang kamu miliki, dan lain sebagainya.
Di samping itu, berdasarkan pengalaman kami, terdapat layanan-layanan penyedia email tertentu yang tidak dapat menerima email dari osu! karena satu dan lain hal. Apabila kamu menggunakan alamat email yang berasal dari salah satu layanan penyedia email berikut, harap hubungi kami dengan menggunakan alamat email yang berbeda dan kami akan mengatur ulang alamat email akunmu setelahnya:
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Tentu saja kamu bisa!
Apabila sebelumnya kamu pernah memiliki supporter tag, kamu memiliki satu kesempatan untuk dapat mengubah nama penggunamu secara cuma-cuma melalui laman osu!store berikut.
Apabila setelahnya kamu ingin kembali mengganti nama penggunamu, kamu harus membayar sejumlah uang yang jumlahnya semakin meningkat seiring waktu mulai dari $8 USD untuk penggantian nama kedua, $16 USD untuk penggantian nama ketiga, dan seterusnya hingga maksimal $100 USD. Skema ini sendiri kami terapkan untuk mencegah terdapatnya pihak-pihak yang menyalahgunakan layanan penggantian nama ini dengan itikad yang tidak baik.
Harap diingat bahwa nama pengguna yang hendak kamu pilih harus sesuai dengan Peraturan Komunitas yang berlaku, di mana nama yang bersangkutan tidak boleh mengandung unsur-unsur yang ofensif, provokatif, ataupun menghina dari segi apapun. Di samping itu, kami juga tidak membenarkan penggunaan nama yang ditujukan untuk meniru tokoh-tokoh masyarakat (baik itu artis, politisi, ataupun yang lainnya); apabila kamu tidak patuh, kami berhak untuk mengembalikan nama penggunamu seperti sedia kala.
Apabila kamu hanya ingin mengoreksi hal-hal seperti penggunaan huruf besar/kecil atau salah ketik (typo) yang ada, kamu dapat menghubungi kami melalui alamat email accounts@ppy.sh. Proses koreksi ini tidak dipungut biaya, namun kamu HARUS menghubungi kami melalui email. Harap untuk tidak menggunakan layanan ini secara berlebihan!
Ya, namun dengan syarat dan ketentuan tertentu.
Apabila pemilik dari nama pengguna yang hendak kamu ambil tidak tercatat memiliki riwayat permainan apapun dan tidak pernah melakukan login dalam kurun waktu setidaknya 6 bulan ke belakang, maka kamu dapat mengambil nama pengguna yang bersangkutan melalui laman penggantian nama pengguna seperti biasa.
Apabila pemilik dari nama pengguna yang hendak kamu ambil tercatat memiliki riwayat permainan, maka nama pengguna yang bersangkutan baru akan dapat kamu ambil setelah 6 bulan + jangka waktu tambahan sebagaimana yang ditentukan oleh formula berikut. Hal ini ditujukan untuk mencegah terambilnya nama pengguna milik pemain lain yang masih aktif atau baru saja pensiun.
Ya, namun dengan syarat dan ketentuan tertentu.
Kami membuka layanan pengembalian nama pengguna secara cuma-cuma pada alamat email accounts@ppy.sh.
Penggantian-penggantian nama lainnya harus dilakukan melalui laman osu!store berikut seperti biasa.
Kami hanya akan mengabulkan permintaan pengembalian nama sebanyak satu kali per penggunanya, jadi pastikan sebelumnya kamu telah benar-benar yakin dengan keputusanmu!
Kami hanya mengembalikan nama-nama pengguna yang kami anggap tidak pantas.
Apabila nama penggunamu tiba-tiba dikembalikan seperti sedia kala, besar kemungkinan nama pengguna yang kamu gunakan mengandung unsur-unsur yang kami anggap ofensif, provokatif, atau jatuh ke ranah penghinaan. Apabila kamu mengganti nama penggunamu dengan membeli produk yang bersangkutan di osu!store, tim layanan dukungan kami akan memberikanmu kesempatan untuk memilih nama pengguna baru yang lebih pantas.
Di sisi lain, apabila kamu mengganti nama penggunamu dengan cara lain (semisal dengan memanfaatkan bonus yang kamu dapat ketika kamu membeli supporter tag), tim layanan dukungan kami tidak akan memberikanmu kesempatan untuk memilih nama pengguna baru.
Ya, namun dengan syarat dan ketentuan tertentu.
Pada umumnya, riwayat nama-nama pengguna yang pernah kamu gunakan akan dapat terlihat pada laman profil osu! milikmu. Apabila kamu berkeberatan akan hal ini dengan alasan privasi (semisal karena nama aslimu tercantum di salah satunya) ataupun alasan-alasan lainnya, harap hubungi kami melalui alamat email accounts@ppy.sh.
Mohon maaf, namun kami tidak dapat mengubah benderamu.
Pada saat kamu pertama kali membuat akun, sistem kami akan secara otomatis memasangkan bendera yang sesuai dengan lokasi pendaftaranmu pada akun milikmu.
Sebelumnya, kami membuka layanan penggantian bendera kepada para pengguna yang ingin mengubah benderanya dengan catatan mereka memiliki dokumen-dokumen kependudukan yang terkait. Meskipun demikian, karena dalam prakteknya layanan ini telah banyak disalahgunakan, kami memutuskan untuk tidak lagi melanjutkan layanan ini.
Harap dimengerti bahwa untuk saat ini kami tidak dapat mengubah benderamu dengan alasan apapun, terlepas dari apakah kamu (atau seseorang yang kamu tahu) sebelumnya pernah menggunakan layanan ini ataupun tidak.
Mohon maaf, namun kamu tidak dibenarkan untuk memiliki lebih dari satu akun.
Apabila kami memperbolehkan para pemain untuk dapat membuat akun sebanyak-banyaknya, maka sistem papan peringkat (leaderboard) yang kami miliki akan menjadi tidak berarti!
Dalam dunia gaming, praktek demikian dikenal dengan istilah “smurfing” - situasi di mana para pemain yang berpengalaman dengan sengaja membuat akun-akun baru dan berpura-pura menjadi pemain yang masih polos untuk memperoleh keuntungan-keuntungan tertentu.
Oleh karenanya, sejak awal osu! telah menerapkan peraturan di mana masing-masing pengguna hanya dapat memiliki satu akun tanpa terkecuali. Akun yang pertama kali kamu daftarkan adalah akunmu satu-satunya!
Apabila kamu telah terlanjur memiliki lebih dari satu akun, harap hubungi kami melalui alamat email accounts@ppy.sh.
Tidak untuk saat ini.
Kami tengah mempertimbangkan untuk membuka layanan pemutihan skor (score reset) melalui osu!store, namun untuk saat ini kami tidak dapat menghapus riwayat akunmu sepenuhnya.
Hal ini bukan berarti kamu dibenarkan untuk membuat akun baru! Sebagaimana yang tertera pada laman Peraturan, masing-masing pemain hanya diperkenankan untuk memiliki satu akun tanpa terkecuali.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai penghapusan akun, lihat: Hak dan kendali Anda.
Perhatian: Akun yang sudah terhapus tidak dapat dikembalikan!
Ya, kamu dapat menghapus akunmu dengan menghubungi kami melalui alamat email privacy@ppy.sh. Harap diingat bahwa akun yang telah dihapus tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun. Di samping itu, setelah akunmu dihapus, kamu tidak dibenarkan untuk membuat akun baru karena masing-masing pemain hanya diperkenankan untuk memiliki satu akun tanpa terkecuali sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Ya, tentu saja kamu bisa. Kamu juga dapat bermain osu! di warnet ataupun game center sesuka hatimu tanpa harus khawatir.
Selama kamu hanya menggunakan akun milikmu, kamu bebas untuk bermain osu! di mana saja!
Meskipun demikian, apabila kamu bermain osu! di fasilitas umum, kami sangat menyarankanmu untuk senantiasa berhati-hati akan ancaman pencurian data dan lain sebagainya dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
Kamu dapat melihat daftar beatmap yang pernah kamu mainkan pada situs web osu!.
Apabila kamu memiliki supporter tag yang aktif, kamu dapat mengetahui beatmap-beatmap apa saja yang pernah kamu mainkan pada laman daftar beatmap dengan cara membuka menu Pilihan Pencarian Lebih Lanjut dan memilih pilihan Pernah Dimainkan yang ada pada kolom Riwayat Permainan. Apabila kamu tidak ingin repot, klik tautan ini.
Sayangnya, kami tidak menyimpan data beatmap-beatmap apa saja yang pernah kamu unduh seiring waktunya. Kamu harus menerka-nerka sendiri beatmap-beatmap apa saja yang sekiranya pernah kamu unduh pada tempo hari.