Trang chính: Trung tâm hỗ trợ
Mọi thứ liên quan đến tài khoản osu! của bạn. Đọc bài viết dưới đây để tìm ra giải pháp hợp lý cho vấn đề của bạn.
Tùy thuộc vào dịch vụ thanh toán bạn đã sử dụng (PayPal hoặc Xsolla), có thể có một sự trì hoãn nhỏ trong quá trình thanh toán của bạn trước khi nó đến chúng tôi.
Thông thường, những vấn đề này sẽ tự động được giải quyết trong vòng vài tiếng, và hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gắn thẻ cho tài khoản của bạn.
Nếu đã qua hơn 24 tiếng và bạn vẫn chưa nhận được thẻ supporter, vui lòng gửi email đến support@ppy.sh và cho chúng tôi biết vấn đề của bạn.
Hãy kèm theo bất cứ hoá đơn nào bạn nhận được trong quá trình thanh toán (ID giao dịch PayPal, hoá đơn Xsolla, v.v.) - những thứ đó giúp chúng tôi rất nhiều trong việc tìm ra nguyên nhân gây trục trặc cho khoản thanh toán của bạn!
Một người với tài khoản bị hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn sẽ bị cấm tương tác với cộng đồng dưới mọi hình thức, bao gồm chat, tham gia vào multiplayer và ghi điểm trên bảng xếp hạng.
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế, bạn sẽ biết lý do sau một cuộc trò chuyện ngắn với đội ngũ hỗ trợ.
Trong những trường hợp mà chúng tôi tuyệt đối chắc chắn là có phạm lỗi hoặc hành vi sai trái xảy ra, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đợi trong khoảng ba (3) tháng kể từ ngày vi phạm gần nhất trước khi chúng tôi xem xét kháng cáo để bạn có thể quay lại trò chơi.
Hãy tham khảo bài viết Hạn chế tài khoản để biết thêm thông tin về hạn chế tài khoản và quá trình kháng cáo.
Cấm thi đấu, như tên gọi của nó, là lệnh cấm tham gia vào tất cả các giải đấu chính thức được hỗ trợ.
Tham khảo bài viết Lệnh cấm thi đấu để biết thêm thông tin về chủ đề này.
Vui lòng đến trang khôi phục mật khẩu để tự động lấy lại tài khoản của bạn, miễn bạn vẫn còn truy cập vào email bạn đã dùng để đăng ký.
Nếu điều này không khả thi với bạn (hoặc bạn không còn truy cập vào email đăng ký), vui lòng gửi email đến đội ngũ hỗ trợ với thông tin liên quan mà bạn có thể nghĩ đến để chúng tôi có thể xác định rằng bạn là chủ tài khoản, càng nhiều càng tốt.
Thông tin hữu ích để đi kèm với email này bao gồm:
Hãy thử đến trang khôi phục mật khẩu để xem liệu email liên kết với tài khoản của bạn có còn hợp lệ hay không.
Nếu thành công, bạn có thể khôi phục mật khẩu của bạn mà không cần trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ.
Nếu không, hãy lập tức gửi một vé hỗ trợ đến accounts@ppy.sh với càng nhiều thông tin nhận dạng càng tốt để chúng tôi có thể xác định bạn là chủ tài khoản.
Gửi email từ email đăng ký của bạn là một điểm cộng lớn, cũng như cung cấp bất kì thông tin nào mà chỉ có người giữ tài khoản biết.
Vui lòng không đính kèm replay hoặc dữ liệu điểm số vào vé của bạn - nó không dùng để xác nhận quyền sở hữu tài khoản của bạn.
Điều này thường xảy ra khi kết nối giữa bạn và máy chủ của chúng tôi có vấn đề.
Có một vài giải pháp bạn có thể thử để giải quyết vấn đề này:
Nếu bạn đã quên mật khẩu, bạn có thể đến trang khôi phục mật khẩu để khôi phục quyền truy cập vào tài khoản.
Hãy tắt hết rồi sau đó thử kết nối lại; cách này có thể sửa được kết nối của bạn đến máy chủ.
Đơn giản là một số nhà cung cấp VPN và máy chủ proxy không hoạt động với osu! với bất cứ lý do gì.
Chúng tôi sẽ cần file network.log từ bạn để xem chuyện gì đang xảy ra nếu tất cả các cách trên không khả thi.
Để biết thêm thông tin về cách lấy file network.log để gửi cho chúng tôi, xem Trung tâm trợ giúp § Tệp nhật ký.
Đôi lúc , bạn cần phải liên hệ với nhà cung cấp Internet của bạn (ISP) để hỏi thêm về các vấn đề này. Một số ISP trước đây từng gặp sự cố khi kết nối đến osu!, thường là do định tuyến kém.
Đây là biện pháp bảo vệ tạm thời sau nhiều lần liên tiếp truy cập thất bại vào tài khoản của bạn. Hãy thử đăng nhập lại sau 10-20 phút.
Nếu điều này xảy ra, đơn giản là hãy đợi một chút rồi thử lại sau.
Trong một khoảng thời gian nhất định (tối đa vài tiếng), trang web sẽ xóa sạch trạng thái cho hầu hết mọi người và cho phép họ đăng nhập lại.
Có thể có vấn đề về địa chỉ email tài khoản của bạn.
Nếu bạn nhớ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn, hoặc bạn nghĩ là bạn nhớ, thử xem phần Email trong trang cài đặt tài khoản để đổi địa chỉ email. Điền hết ô cần thiết và nhấp vào Cập nhật.
Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản và không nhận được email khôi phục mật khẩu, hoặc bạn thực sự không nhớ địa chỉ email bạn đã dùng, vui lòng liên hệ chúng tôi tại accounts@ppy.sh. Mọi thông tin bạn có về tài khoản của bạn (tên đăng nhập, ảnh chụp màn hình hiển thị bạn đã đăng nhập vào client, giao dịch qua cửa hàng hoặc thanh toán supporter, v.v.) sẽ hữu ích!
Cuối cùng, chúng tôi e rằng một số nhà cung cấp không nhận email tự động từ chúng tôi. Nếu bạn đang sử dụng một trong các nhà cung cấp sau, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email và chúng tôi sẽ đổi địa chỉ email cho bạn:
att.net
bellsouth.net
free.fr
i.ua
laposte.net
sbcglobal.net
t-online.de
Được chứ, hoàn toàn luôn!
Nếu bạn đã mua (hoặc được tặng) một thẻ supporter vào bất cứ lúc nào, bạn sẽ có thể đổi tên người dùng miễn phí một lần duy nhất. Lần đổi tên người dùng này có thể đổi tại trang osu!store.
Tại một lúc nào đó sau này, bạn có thể phải mua lượt đổi tên người dùng để đổi tên thành bất cứ thứ gì bạn muốn. Tuy nhiên, mỗi lần đổi sẽ dần trở nên đắt hơn lần trước đó - lần thứ hai sẽ tốn $8 USD, lần thứ ba $16 USD, và tiếp tục cho đến mức tối đa là $100 USD. Chúng tôi làm như vậy để ngăn mọi người lạm dụng hệ thống để đổi tên của họ liên tục.
Xin lưu ý rằng tên người dùng phải tuân thủ nội quy cộng đồng, có nghĩa là tên không gây phản cảm cho số đông mọi người, không trêu trọc quá mức hay khiêu khích dưới bất cứ hình thức nào. Thêm vào đó, tên người dùng mà mạo danh hoặc lấy danh tính của nhân vật công chúng có sức ảnh hưởng lớn (như là người nổi tiếng, chính trị gia, v.v.) không được chấp nhận và bắt buộc phải hoàn về tên cũ nếu bị chúng tôi phát hiện.
Nếu bạn chỉ cần thay đổi một chút về cách viết hoa hoặc thay đổi ngữ pháp/chính tả, bạn có thể email accounts@ppy.sh để yêu cầu một lần đổi tên miễn phí để sửa những vấn đề trên. Chúng tôi sẽ không tính phí lần đổi tên này, nhưng bạn PHẢI yêu cầu qua email hỗ trợ. Hãy nhớ rằng chúng tôi có giới hạn số lần thực hiện điều này , cho nên hãy chắc chắn là bạn cần nó!
Được, nhưng chỉ trong vài trường hợp.
Nếu một người chơi không đăng nhập trong vòng ít nhất 6 tháng và không có lần chơi, tên của họ có thể được lấy thông qua trang đổi tên người chơi osu!store với mức phí gắn với đổi tên người dùng.
Nếu người chơi đó có lần chơi trên tất cả các chế độ game, một hàm số sẽ được dùng để tính bao nhiêu thời gian được cộng thêm vào 6 tháng chờ. Cách này để ngăn mọi người ăn cắp tên của người chơi vẫn hoạt động hoặc vừa nghỉ gần đây.
Thêm nữa, tên của người chơi có beatmap được xếp hạng hoặc huy hiệu hồ sơ không thể bị lấy.
Được, nhưng chỉ trong vài trường hợp.
Chúng tôi cho phép hoàn tên miễn phí về tên gần nhất trước đó của người chơi. Chỉ cần liên hệ accounts@ppy.sh và yêu cầu tên của bạn được hoàn lại.
Thay đổi về bất kì tên nào trước đó phải được thanh toán qua cửa hàng.
Hoàn tên giới hạn một lần mỗi năm, cho nên hãy cân nhắc cẩn thận trước khi yêu cầu!
Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tên bắt buộc cho các tên người dùng mà chúng tôi cho là không phù hợp hoặc lăng mạ.
Nếu bạn thấy tên đã được thay đổi gần đây của bạn bị hoàn lại, có thể là do tên bạn đổi sang mang tính lăng mạ, không phù hợp, hoặc bị cho là phản cảm. Chúng tôi sẽ không thực hiện thay đổi tên lần nữa cho dù được yêu cầu, nhưng nếu bạn đã đổi tên tại osu!store, chúng tôi sẽ cho bạn một lần đổi miễn phí để thay đổi lại.
Nếu tên được thay đổi bằng lần đổi miễn phí từ thẻ supporter, chúng tôi sẽ không cho phép đổi thêm lần nữa.
Chỉ trong vài trường hợp.
Hồ sơ của bạn sẽ hiển thị tất cả các lần đổi tên bạn đã mua, nhưng chúng tôi chỉ chọn xoá những tên mà có thể gây rắc rối cho bạn. Nếu một trong những tên cũ của bạn xâm phạm riêng tư của bạn (ví dụ như: tên có chứa tên hợp pháp của bạn) hoặc có thể dẫn đến quyền riêng tư của bạn bị xâm phạm (qua các website khác), hãy liên hệ accounts@ppy.sh để yêu cầu xoá những tên đó.
Được, nhưng chỉ trong vài trường hợp.
Nếu bạn thường xuyên kết nối từ một quốc gia khác với quốc gia tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian dài, bạn sẽ được gợi ý để đổi quốc gia trên tài khoản của bạn trong trang cài đặt tài khoản.
Đáng tiếc, nhưng không, bạn không thể.
Nếu chúng tôi cho phép mọi người tạo và chơi trên nhiều tài khoản, bảng xếp hạng gần như không có giá trị gì!
Những game khác rất hay gặp một hiện tượng thường được biết đến với tên gọi "smurf" - những tài khoản có ít giờ chơi và thông số tổng cộng nhưng làm lạm phát xếp hạng và ngăn người chơi khác cạnh tranh một cách công bằng.
Trong osu!, chúng tôi kịch liệt phản đối việc một người chơi có nhiều tài khoản, và chúng tôi thi hành nghiêm ngặt luật mỗi người có một và chỉ một tài khoản duy nhất. Bạn phải chơi trên tài khoản đầu tiên bạn tạo với chúng tôi, chỉ vậy thôi!
Nếu bạn hiện tại đang có hơn một tài khoản, vui lòng liên hệ accounts@ppy.sh để giải quyết.
Không phải bây giờ.
Chúng tôi đang cân nhắc thêm lựa chọn 'đặt lại điểm số' trong osu!store cho người chơi thật sự hardcore, những người không cần gì ngoài sự hoàn hảo, nhưng hiện tại, chúng tôi không thể xoá sạch thông số trên tài khoản của bạn.
Đây không phải lí do để bạn tạo tài khoản mới để thực hiện hóa việc đặt lại thông số đâu. Việc có nhiều tài khoản là vi phạm Nội quy, và chúng tôi sẽ vô hiệu hoá bất kì tài khoản nào mà chúng tôi để ý đến.
Để biết thêm thông tin về việc xoá tài khoản, xem Chính sách quyền riêng tư của osu! § Quyền và tầm kiểm soát của bạn.
Lưu ý: Xoá tài khoản là vĩnh viễn, vì vậy không thể hoàn tác!
Tất nhiên rồi, bất cứ người dùng nào có thể yêu cầu xoá tài khoản bằng cách gửi email đến privacy@ppy.sh. Hãy nhớ rằng xoá tài khoản của bạn là quyết định vĩnh viễn, nghĩa là nó không thể bị đảo ngược hoặc hoàn tác. Xoá tài khoản của bạn không có nghĩa là bạn có thể tạo tài khoản mới, vì có nhiều tài khoản là vi phạm nội quy. Điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng các tính năng trực tuyến của osu! được nữa.
Bất kì người dùng nào có thể yêu cầu khoá tài khoản bằng cách gửi email cho accounts@ppy.sh. Mật khẩu của tài khoản sau đó sẽ bị xáo trộn và địa chỉ email của tài khoản sẽ bị để trống, khoá người dùng ra khỏi tài khoản của họ. Để ngăn ngừa lạm dụng, người dùng phải chờ một tuần sau khi tài khoản được khóa để có thể yêu cầu mở khóa tài khoản.
Tài khoản bị khoá sẽ vẫn hiển thị công khai và thông tin có sẵn trên hồ sơ sẽ được giữ nguyên.
Để mở khoá tài khoản, gửi email đến accounts@ppy.sh từ địa chỉ email đã dùng để yêu cầu khoá tài khoản và bày tỏ lý do của mình.
Không được lạm dụng tính năng này. Khoá tài khoản nên là phương án cuối cùng cho những người chơi không muốn rời osu! mãi mãi, nhưng cần rời osu! một khoảng thời gian vì lý do chính đáng.
Bạn có thể tự khóa tài khoản bằng cách đổi email và mật khẩu thành một từ ngẫu nhiên hoặc chữ cái bạn sẽ không thể nhớ và đăng xuất. Về cơ bản thì đây cũng giống như quá trình khoá tài khoản. Một khi bạn đã sẵn sàng để quay lại cộng đồng, gửi email đến accounts@ppy.sh để yêu cầu khôi phục mật khẩu. Hãy chắc chắn rằng bạn dùng địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn để yêu cầu khôi phục mật khẩu.
Được chứ, hoàn toàn luôn. Bao gồm cả PC dùng chung như ở quán net.
Miễn là bạn chỉ chơi trên tài khoản của bạn thì bạn có thể chơi osu! bất cứ đâu!
Nếu bạn chơi ở nơi công cộng, hãy để ý kỹ đến việc bảo mật tài khoản. Máy tính dùng chung thường là mục tiêu hàng đầu cho phần mềm độc hại.
Bạn có thể xem tất cả các map bạn đã chơi trên website.
Nếu bạn có thẻ supporter đang hoạt động, bạn có thể xem tất cả các map bạn đã ghi điểm bằng cách vào trang danh sách beatmap, nhấp vào Tuỳ Chọn Tìm Kiếm Khác, sau đó chọn bộ lọc Đã chơi. Cách khác, bạn có thể truy cập trực tiếp danh sách beatmap đã được lọc.
Đáng tiếc, chúng tôi không theo dõi tất cả các map một người chơi đã tải, cho nên việc có một danh sách cho tất cả các map tải về là bất khả thi. Cách nhanh nhất bạn có thể làm là dùng bộ lọc nói trên để tải lại được số map bạn đã chơi trước đó, ít nhất là thế.